为什么要搭建在线客服系统？

文章摘要： 即时通讯能够带来更多详尽真实的用户反馈，以此帮助我们提升客户体验度。为了与客户沟通没有障碍，不少企业选择搭建在线客服系统。 

即时通讯能够带来更多详尽真实的用户反馈，以此帮助我们提升客户体验度。所以。为了与客户沟通没有障碍，不少企业选择搭建在线客服系统。 那么在线客服系统有什么功能呢？

在线客服系统可实现的功能至少如下：

智能分配：在线客服系统平台可针对自己的情况，设置用户咨询的分配规则，当用户咨询时，系统会智能分配给客服人员，提高每位客服的接待效率，快速处理用户问题，减少等待时间；

快捷回复：将用户常遇到的问题，整理成标准化的回答，并设置为常用语，当用户问到时，客服人员可一键触发回复，减少回复时间；

客服质检：提供全面精准的客服质检数据报告，通过报告的各项数据维度，可以清晰直观地了解目前平台客服的服务质量，分析问题所在，为客服体系优化提供数据依据；

机器人客服：人机交叉提供服务，让机器人客服解决80%的重复问题，解放大量的客服重复工作；

工单系统：将遇到需要跨部门解决的用户问题，提交工单，系统自动流转给相关部门处理。
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