如何搭建在线客服系统？

文章摘要：随着时代的进步，用户对企业的客户服务质量要求也越来越高。企业面临着传统客服形式所带来的痛点：客服中心自建成本高、开发慢、实现难。老板很头疼，这可怎么办呢？这时候，有这么一个平台，它能够为企业提供多渠道的接入模型和服务，快速响应客户需求，迅速有效解决客户问题，帮助企业控制成本，最重要的是不需要企业自己去打造的一个客服平台，你要吗？

随着时代的进步，用户对企业的客户服务质量要求也越来越高。企业面临着传统客服形式所带来的痛点：客服中心自建成本高、开发慢、实现难。老板很头疼，这可怎么办呢？这时候，有这么一个平台，它能够为企业提供多渠道的接入模型和服务，快速响应客户需求，迅速有效解决客户问题，帮助企业控制成本，最重要的是不需要企业自己去打造的一个客服平台，你要吗？

它就是在线客服系统，其致力于为企业提供多种渠道的接入模型和服务模式，帮助企业快速搭建属于自己的客服平台。

那么，它到底具备哪些核心功能呢？

●云服务：在线客服系统采用云服务，为企业在云端部署客服软件，由中移在线后台统一管理、运维。同时，云服务的特性使得客服软件可根据企业需求添加删减功能模块，帮助企业控制成本。

●多渠道信息交互：在线客服系统提供语音、微信、微博、邮件等多种渠道，直接对接企业客服。企业客服和客户实现一对多模式，始终和客户保持在一个频道中，快速响应客户需求。

●工单系统：各类渠道消息生成工单后流转到对应解决客服手中。通过触发器、自动任务等功能，实现工单工作流的自动化。通过消息提醒、超时操作等机制，迅速有效的解决客户需求。

●人工智能和大数据分析：通过知识积累打造企业专属知识库，提供智能客服进行深度学习，形成智能化服务，减少企业人力成本投入。大数据分析将客户留存的行为信息转化为业务数据和商业信息，将客户数据转化为销售数据，服务于销售流程，将客服从企业的成本中心变为企业的盈利中心。

●移动服务能力：提供基于手机端的客服应用软件，与网页版内容保持同步，客服人员可以移动且不间断的为客户提供服务。企业也可以根据业务需求快速部署和集成到其服务流程中。

小伙伴们看完在线客服系统强大的功能后，一定目瞪口呆了吧，哈哈，更精彩的技术方案在后面！

在线客服系统采用“PasS”+“SaaS”的云化技术，提供一站式软件化客服解决方案，并逐步采用语音识别、图像识别、机器学习等先进能力进行迭代，为企业提供多种技术方案，快速响应企业的客服需求。

●在线客服系统提供网页版和移动端软件产品，接收各种类型渠道的信息，为企业提供外呼营销、问卷调研等功能。

●在线客服系统可以根据企业需求，接入企业自有系统，实现企业业务。

●在线客服系统提供API和SDK，企业可接入使用中移在线自有统一认证、即时通讯等能力。

●在线客服系统提供云通信产品，为只有呼叫需求的企业提供呼叫服务。
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