怎样搭建在线客服系统？

文章摘要：搭建一个功能完善的客服系统，可以帮助企业实现良好的即时通讯功能，一个坐席可以同时接待多个客户，大幅度提高企业工作效率。那么怎样搭建在线客服系统呢？

搭建一个功能完善的客服系统，可以帮助企业实现良好的即时通讯功能，一个坐席可以同时接待多个客户，大幅度提高企业工作效率。那么怎样搭建在线客服系统呢？

1、稳定性

对于那些业务规模比较大的企业，当来访客户数量大并且集中的时候，这时候对在线客服系统的稳定性就显得尤为重要。当客户大量集中来访时，在线客服系统的稳定性决定了这时坐席操作起来是否流畅，确保系统不会出现卡顿、闪退等现象，从而造成访客消息回复不及时，大量排队等待的情况。因此在购买系统时，企业也要注意其稳定性是否达到坐席日常工作的需求。

2、功能完善性

像一些营销类型的公司日常便需要大量电话外呼，这时就需要一个容量比较大的呼叫功能；而一些偏于售后服务型的公司部门，最需要的则是在线服务与快速高效的工单系统，来使客户问题能够得到有效解决；另外一些业务量大的公司则需求一个快速高效的crm系统、能够帮助企业有效的去储存大量客户信息资料，并且便于统一查询管理。

因此企业在搭建在线客服系统之前也要细心考虑，选择满足自身业务需求的功能。

3、第三方服务商合法性

除了以上两点关于在线客服系统的性能、功能方面，企业也需要着重考察选择的服务商是否是正规合法的。合理的在线客服系统一般都是按年付费，并且正规合法的服务商会定期对系统进行更新维护，随时处理企业在日常使用中出现的各种问题，为企业带来良好的售后体验，因此选择服务商也是一个重要的方面。

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