在线客服有什么价值？

文章摘要：提到在线客服想必大家都不会陌生，7*24小时在线是他们的标配，但是除了这个印象之外，大家关于在线客服的认知还有多少呢？在线客服有什么价值？

提到在线客服想必大家都不会陌生，7*24小时在线是他们的标配，但是除了这个印象之外，大家关于在线客服的认知还有多少呢？在线客服有什么价值？

7*24小时在线

7*24小时在线，在当下已经成为了一种常态，昼夜颠倒排班的人工客服制度，不仅耗时耗力耗费资金，而且对于客服本人来说，这也是一件让人比较头疼的事情。在这个情况下，在线客服系统的智能机器人系统的优势价值就突显出来了。

全网络接入信息

全网信息即时接入，不局限于某种特殊的聊天工具，扩大消息来源，系统整合，统一处理。普通网站，手机网站，微信，QQ，小程序，邮件、微博等多种自定义渠道接入客服对话，全方位守护客户，实时做出解答，极大地缩短了客户与企业之间的沟通途径。

智能客服机器人

在线客服系统的智能机器人可以独立解决常见的客户服务问题，随时做好在线客服工作，并且还可以根据客户的访问需求，聊天记录等，自动学习，自动匹配问答知识库进行辅助回答，自我提升解决问题的能力和效率。

智能工单系统

客服工作的流程化，可视化是在线客服系统必不可少的一个功能，自定的使用工单模板，可视化工单流程，让多个部门精诚协作；相对于传统的客服方式，这种智能工单系统的方式时效性更强，监管更加便利，覆盖范围更加广泛。让中小企业能够以更低的成本付出，收获更高效的工作效率。

全方位数据分析

大数据时代，数据已经成为一家企业运行，决策的重要依据，这样的数据依靠一定离不了客户群体，在在线客服软件中，客户的信息，画像，资讯及需求都是企业运行决策中不可缺少的一环，而在线客服又能以最便捷、经济的方式保存完整的、详细的数据资料，进行统计，分析，让企业可以清晰掌握。

沟通方式多样化

工作场景选择的自由化也是在线客服系统的一大卖点，不仅仅是电脑客户端，还有iOS，Android等APP形式可供客户安装，随时进行客服工作。利用好各种碎片化时间，扩大客服覆盖时间，进行更好的客户转化。

聊天方式的选择也是更加灵活，除了常见的文字、表情、图片之外，还可以进行文件传输，离线留言，以及视频语音通话。满足多种聊天方式，更加可以通过语音视频的沟通，拉近彼此之间的距离，消除网络的虚拟性，提高客户的信任度，增加交易成功率。

如今，选择一款合适的在线客服系统已经成为一个不可避免的趋势，企业在使用在线客服系统的时候，除了7*24小时之外，应该了解它的更多功能，更好的利用起来，帮助企业发展进步。

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