派工单系统哪家好?售后工单系统推荐!

作者:科技黑 1283文章阅读时间:2分钟

文章摘要:据数据统计,基于在一体化智能售后服务平台ServiceGo后台设定的一些既定派单标准,从上游系统把工单派发到ServiceGo时,派单准确性可以达到100%。简单来说,就是当前系统有满足条件工程师,这个派单从上游系统分派下来时,能够匹配到目标工程师

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据数据统计,基于在一体化智能售后服务平台ServiceGo后台设定的一些既定派单标准,从上游系统把工单派发到ServiceGo时,派单准确性可以达到100%。简单来说,就是当前系统有满足条件工程师,这个派单从上游系统分派下来时,能够匹配到目标工程师。自动派单的判断准确性是毋庸置疑的。

而且人工派单员把单子派给工程师的过程是很难管控的。派单员可能会因为私人关系,导致派单存在主观意愿。比如和有些工程师关系比较好,跟有些工程师关系比较差,就多给差的,想他多干点;或者是就想让关系好的多干点活多赚点。

自动派单规避主观影响,工单分配合理公平

但自动派单可以规避掉主观层面的影响,兼顾工程师的忙闲情况,使派单更加合理公平。如果都是空闲的工程师,就自动从第一个开始依次轮流的往下分配,而不会受主观层面的影响。

除了自动派单功能外,备件库存管理、服务网点管理、设备合同管理等也属于派单系统,尤其是售后服务领域派单时使用的高频功能,也为企业带来了不错的效果。

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