为什么需要工单管理系统？

文章摘要：随着移动互联网技术的快速发展，越来越多的企业开始使用工单管理系统来进行内部管理以提高效能。

随着移动互联网技术的快速发展，越来越多的企业开始使用工单管理系统来进行内部管理以提高效能。

工单系统（Ticket system）又称为工单管理系统（还可以称为问题工单管理系统，事务工单管理系统，事务追踪系统i（ssue tracking system），支持工单管理系统support ticket system)）,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。

工单管理系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等，用来创建、挂起、解决用户、客户、合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化、统一化和清晰化的处理和管理事务。

企业为什么需要工单管理系统？

》》传统大企业：人员流动大且架构复杂，缺乏数字化系统，管理麻烦

大企业每天人员进出频繁，部门架构经常变动，对职能人员（HR、财务）来说日常工作处理琐事特别多。如果单靠微信群或者邮件转发会出现事件滞后性，响应速度慢等情况；从而导致内部沟通流程繁琐，造成自上而下的管理沟通效率低下。

》》中小服务商家：内部协作凌乱低效，派单依赖人工

三四线城市的本地生活服务商如工程安装、家电维修、家政服务等，天然存在着团队协作性低下，派单依赖传统人工Excel模式，客户跟踪不能及时反馈等问题；淡旺季业绩差异明显，对兼职人员需求也极为依赖，然而人员管理又是一大困扰！

工单管理系统管理作为过往IT行业的“老朋友”，越来越受到不同行业的老板欢迎！其事件管理、流程监管、快速响应、优化服务体系等优点，正成为一种新的企业管理【杀手锏】！

工单管理系统的价值有什么？

工单管理系统使用灵活便捷，支持Web端、PC端、手机端，随时随地创建、接收、查看、操作、流转工单等；还能够全面记录和跟踪服务事务从开始到结束的每一个节段，从而降低风险，提高服务运营效率。自动化的工作让你的服务人员聚焦每一个重要的任务。同时，工单管理系统具有多应用场景适用的特点，为企业提供实实在在的解决方案，还能提供私域入口，助力企业构造自身品牌流量池！

老板：可以掌握企业实况，精准地落实每一步管理客户流程。令整个流程可视化，管理有序化。

员工：能够实时的查看工序进度，了解工作的完成效率。
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