在线客服的价值有什么？

文章摘要：　在线客服系统是企业高效地完成客户在线咨询解答、购买指导服务时所用的即时工具，好的在线客服系统具有一大批价值辅助功能，能为客服团队节省相当多的人力成本，大幅提升团队整体工作效率。

在线客服系统是企业高效地完成客户在线咨询解答、购买指导服务时所用的即时工具，好的在线客服系统具有一大批价值辅助功能，能为客服团队节省相当多的人力成本，大幅提升团队整体工作效率。

对于不同的客户服务团队来说，效率的提高、客户关系对话的控制、工作质量的控制以及人员成本的节约，对于解决夜班流量自动接待的难题是相当重要的。选择一个人工在线客服系统时，需要重点关注以下在线客服的价值与功能特性。

1、多通道接入

如今，在多渠道矩阵获客成为热门的营销行为，同时支持多个营销渠道访客协商对话接入的在线客服显得尤为重要。

在可能的情况下，团队一定要选择能进入企业所有业务需求渠道的人工在线客服系统。统一接入大量第三方渠道的对话，如微信公众号、网页、app、小程序等。

2、智能会话分配

希望让5-10个客户服务团队能尽可能提高接待效率，需要基于不同渠道、搜索关键词、咨询产品分类、来源地址等各种分化条件的指定客服会话分配，这需要在线客服系统来实现。

3、快速回复

实现对每位客户服务人员的接待工作，提供高效的话术回复是在线客服系统的价值之一，直接在与客户的对话窗口中输入关键字进行优质话术搜索，可为客服人员快速提取优质话术服务。

4、智能机器人接待

小型客户服务团队在调整轮班周期时一直没有办法做好优化，需要能独立完成夜间接待的客服机器人来解决这个难题。提供了基于ai技术和nlp算法的智能客服机器人，能准确理解访问意向，代替人工进行24小时全渠道自动访客咨询接待。不受限制的机器人在面对成千上万的访客时咨询时不会有任何压力，能够为客服团队节省大量人力成本的开支，让客服人员将重点转移到客户转化上。
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