在线客服系统的价值有哪些呢？

文章摘要：随着移动互联网的飞速发展，人们的交流方式及消费习惯也逐渐发生改变，由原本的电话沟通转变为文字沟通，原本的电话服务中心也开始向全渠道在线服务中心转移。但是仍有一些企业不知道是否需要安装在线客服系统，今天就和大家聊聊，在线客服的价值与重要性。

随着移动互联网的飞速发展，人们的交流方式及消费习惯也逐渐发生改变，由原本的电话沟通转变为文字沟通，原本的电话服务中心也开始向全渠道在线服务中心转移。但是仍有一些企业不知道是否需要安装在线客服系统，今天就和大家聊聊，在线客服的价值与重要性。

对于用户而言

根据相关调查结果显示，用户更加偏爱使用在线咨询客服的聊天方式，其主要原因主要有两点：其一是不需要等待时间，立刻就可以得到答案；其二是非常方便，在手机和电脑上都可以轻松操作。

对于企业而言

1.降低运营成本

在线客服系统系统要比传统电话客服来得便宜，尤其是在企业业务扩张需要增设客服人数的时候，这种成本上的优势便更为明显。例如，企业要在原有的规模上把客服人数翻倍，这意味着更多的设备费用，以及电话客服工作中产生的高额话费。

2.实时监控，把握需求

在线客服系统可以通过访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等功能实现对咨询访客的全方位动态监控管理，轻松把握访客需求，这一点在线客服系统就做的很到位。

3.即时沟通，捕获商机

访客到访时可以第一时间弹出窗口+声音提醒，同时自动获取访客搜索关键词、当前访问页面，历史浏览页面等信息，有利于客服人员提前做好准备，及时，快速，准确的回复访客的问题。回答的速度大大提高，也能提高客户的好感度。

4.数据存储，营销把控

在线客服系统可以分时段地保存企业客服的在线消息记录，并提供消息记录漫游服务，企业无需固定在本地电脑上查看记录信息，还可以通过系统的时间段查询、访客信息查询等功能快速找出目标记录，亦可通过导出记录功能下载到本地电脑上。

在线客服系统帮助企业分析运营策略的有效性，做出有建设性的判断，对客服的绩效做出客服的考评。

在线客服系统是企业和用户之间的沟通桥梁，用户希望通过客服了解到企业的文化、产品、功能、售后等等想要知道的信息；企业希望通过客服了解到用户的需求、意向、意见、建议等等能帮助企业提升竞争力的信息，在线客服系统是必不可少的。
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