电话智能客服机器人的语音通话功能
作者:科技黑 1491文章阅读时间:2分钟
文章摘要:目前市面上有很多电话智能客服机器人,而电话智能客服机器人如何选择和复购,对于企业来说是一大难点,首先可以看语音通话功能。
目前市面上有很多电话智能客服机器人,而电话智能客服机器人如何选择和复购,对于企业来说是一大难点,首先可以看语音通话功能。
电话智能客服机器人-语音通话功能
电话智能客服机器人的语音通话功能,是一种通过使用语音识别和自然语言处理技术,为用户提供优质的服务体验的技术。它能够自动识别用户的声音,并将其转换为文本,并将其发送到用户的手机或电脑上。通过使用这种技术,客户可以获得更好的服务体验,并且无需使用键盘或鼠标即可完成操作。
语音通话功能包含真人语音、多轮对话、支持打断等。通过试听可以很好的考察语音通话功能。那么在试听中,企业要把握的关键点是什么呢?
是小姐姐声音是否甜美吗?非也。
是问一些奇怪的问题来验证机器人是否能对答如流吗?也不是。
要搞清楚的是,试听电话智能客服机器人的本质就是试听话术。
也就是说,要考察下它:
是否能够在话术库的范围内懂人话?
在听不懂的情况出现时,能否顺利的“蒙混”过去,从而保持通话流程的顺畅进行?
能否根据通话上下文迅速理解客户意图,并针对客户的语言做出合适的处理应答?
语义理解代表着机器的认知智能水平,即思考和判断的能力。自然语言处理(自然语言处理是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向。技术方面有多年的积累,尤其对于一些数据容错率较低的行业,例如医疗行业,当前市面上可以做到的准确率仍不能满足需求的情况下,沃丰科技的技术系统测试结果能达到95%的准确率。
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