酒店呼叫中心的意义是什么？酒店呼叫中心有什么功能？

文章摘要：呼叫中心系统的主要功能在于能够降本增效、拓宽市场；有效地掌握并管理企业内部的咨询联系，从而改善客户服务效率，提高市场竞争力；实现企业业务处理流程自动化，实现企业范围内的信息共享、提高企业员工的工作能力，使企业内部高效地运转；创新运营模式，扩大业务经营范围，及时把握新的市场机会，留住更多的老用户，获取更多的新用户，提高市场占有率。因此，酒店呼叫中心的建立不仅能够解答客户有关酒店信息的咨询、处理满意度投诉、帮助客人预定酒店产品，还能帮助旗下成员酒店建立完善的客户服务系统。通过对客户的主动回访、调研加强与客户之间的互动，变被动式服务为主动式营销，将“一码通”、“一站式”的服务理念贯穿始终，更好的了解客户个性化的需求，为旗下成员酒店创新产品，提升服务品质和企业形象提供依据。

呼叫中心系统的主要功能在于能够降本增效、拓宽市场；有效地掌握并管理企业内部的咨询联系，从而改善客户服务效率，提高市场竞争力；实现企业业务处理流程自动化，实现企业范围内的信息共享、提高企业员工的工作能力，使企业内部高效地运转；创新运营模式，扩大业务经营范围，及时把握新的市场机会，留住更多的老用户，获取更多的新用户，提高市场占有率。因此，酒店呼叫中心的建立不仅能够解答客户有关酒店信息的咨询、处理满意度投诉、帮助客人预定酒店产品，还能帮助旗下成员酒店建立完善的客户服务系统。通过对客户的主动回访、调研加强与客户之间的互动，变被动式服务为主动式营销，将“一码通”、“一站式”的服务理念贯穿始终，更好的了解客户个性化的需求，为旗下成员酒店创新产品，提升服务品质和企业形象提供依据。

　　酒店呼叫中心的功能有哪些？

智能话务员

灵活定制智能语音流程，7×24小时全天候为客户提供业务咨询、业务受理、投诉建议、酒店信息查询、客户回访等便捷服务，实现各种电话自助服务，能够解决大量重复问题咨询。大幅度降低了人工服务成本，使服务更加标准化、智能化，提高了企业的服务效率。

来电弹屏与CRM客户信息管理系统对接

坐席可根据权限等级批量导入、新建、修改客户资料，另外也可与公司本身的CRM客户系统完全对接。当客户来电时，系统能够根据客户信息匹配资料数据库，自动弹出客户的基本资料和历史入住记录，以及会员资料的查询、维护；以便坐席有针对性地对客户进行服务。

数据统计报表监管服务质量

自动统计数据报表，可帮助企业运营者分析酒店经营情况、客户需求动向等有价值的信息，从而为酒店服务项目再次开发提供有效的数据，及时调整运营方案，进一步扩大市场营销，提高整体工作效率。

ACD话务分配专业服务更贴心

传统的来电排队，在线转接坐席分机等功能，无法体现服务层次，加之公司没有流程化的业务管理系统，很难给客户体贴到位的服务。软件为酒店呼叫中心定制化开发了VIP专用通道，让客户享受VIP级的贴心服务，展现全新的企业形象，

提供电话录音保证服务质量

管理者可以通过录音监控坐席，及时分析潜在问题，规避风险，保障坐席与客户沟通的服务质量。同时对于优秀的服务录音，可以分享在团队间共同学习。此外，通话录音可以作为处理双方纠纷与矛盾的重要依据。

　主动关怀

坐席通过呼叫中心系统的外拨功能，以定时短信、微信服务等方式实现对客户的主动关怀服务，有利于展现酒店企业文化中的人文关怀，提高企业的服务质量和客户满意度，树立酒店的品牌形象。

业务知识库：

为座席提供方便的业务知识查询功能；全文检索、关键字检索等功能，能协助座席人员更快捷准确地解答客户问题。
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