app在线客服系统的接入方式有哪些？app在线客服系统有什么功能？

文章摘要：app在线客服系统指的是专门为第三方或自建app提供内置客服功能的系统软件，由于app软件主要以其核心业务功能为主，在客服系统功能方面都并不完善，所以需要外接专业的在线客服系统来弥补这一不足。

app在线客服系统指的是专门为第三方或自建app提供内置客服功能的系统软件，由于app软件主要以其核心业务功能为主，在客服系统功能方面都并不完善，所以需要外接专业的在线客服系统来弥补这一不足。

　　app在线客服系统的接入方式

1、链接跳转

大部分客服系统都能够支持生成对话窗口链接，将此链接url地址添加到app在线客服的功能按钮上即可，用户点击以后会直接跳转到在线咨询对话窗口。这个方式的优点是灵活方便接入快，缺点是需要跳转第三方对话窗口，用的不是app原生的UI，整体风格一体感不强。

2、通过SDK配置API接入

通过配置API数据接口来完成app在线客服系统功能的添加是比较常用的方式，通过导入SDK包对app的各类参数进行快速配置，使得app能够在使用原生UI的基础上实现在线客服的功能。

出于安全和用户体验的考虑，大多数app开发者都不太希望用链接跳转的方式来完成app在线客服的功能，所以主流的方式是通过对接API数据接口的方式来实现在线客服消息的收发。

　　app在线客服系统的功能

1、多渠道接入

app在线客服系统能够对接包括app在内的全网各类平台和渠道，包括小程序、H5、网站、公众号、抖音、快手、微博等，每个渠道均支持多账号数据统一接入，能够大幅提高客服工作效率，使其对于需要在全网投放获客的企业来说有着很大的优势。

2、app会员系统对接(CRM管理)

不论什么方向的app通常都会创建一套会员来实现用户留存，app在线客服系统能够完全对接任意app的会员系统，将所有用户信息（会员名、头像、UID、创建时间、用户标签、分组...等等）同步到客服系统CRM中进行管理。

不仅如此，还能将app里所有的商品SKU以及用户浏览商品足迹都一并同步，使得在客服系统内能够非常直观的看到每个咨询用户的浏览购买情况，非常方便。

3、用户意向度显示

app在线客服系统能够根据每个用户的页面浏览行为（包括停留时间，是否主动咨询，页面访问次数等）智能计算并显示出其购买意向度，帮助客服人员判断是否应该重点花精力进行购买转化。

4、智能对话分配

系统还支持将所有对话根据不同渠道、搜索关键词、页面URL、用户城市区域等条件进行智能路由分配，同一个渠道也支持根据客服空闲度、接待上限、能力高低进行资源智能分配，同时支持熟客分配机制，专人专待后整体转化率会得到大幅提升。

5、数据统计

与此同时，系统还能针对所有用户的对话时长、对话质量、对话转换率以及搜索关键词、省市、访问时间点等几十项不同参数进行统计，支持根据访问地址轨迹、关键词、对话分类等三十多项条件进行筛选比对。

6、机器人自动回复

对于app生态中的用户群体产生的大量同质化的售后问题，app在线客服系统特别推出了能够识别并解决90%以上用户问题的智能问答客服机器人，自动回答大量售后问题，当遇到无法回答的问题时自动转人工。

总结：

如今，app在线客服系统由于提供了接入app的SDK工具包，并且在稳定适配的基础上包含各类营销功能，帮助企业客服大幅提升工作效率，是通常需要接入app时比较优的选择。
沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/25055