三分钟了解智能电话客服系统的功能
文章摘要: 呼叫中心智能电话客服系统是服务型企业的必备工具,企业搭建呼叫中心电话客服系统可以快速响应客户,为客户提供标准、统一的服务,并建立和完善客户档案及服务信息,从而避免企业人员流动带来的客户流失,以提升企业品牌形象。
呼叫中心智能电话客服系统是服务型企业的必备工具,企业搭建呼叫中心电话客服系统可以快速响应客户,为客户提供标准、统一的服务,并建立和完善客户档案及服务信息,从而避免企业人员流动带来的客户流失,以提升企业品牌形象。
呼叫中心智能电话客服系统的功能
IVR语音导航
为客户提供自动语音导航和查询服务,通过呼叫中心的IVR语音导航可以实现引导客户进行选择、自动语音播报等功能,是呼叫中心电话客服系统实现7x24小时服务的重要手段。
工单管理
企业能够按照行业需求自定义客户信息模板,座席可以新增工单,流转工单,在流转中详细查看每一次流转所做的操作,来电也可自动弹出工单。
CRM客户信息管理
智能电话客服系统有效管理客户信息,支持客户资料批量导入导出、分配与回收、智能查询,帮助企业建立完善的客户服务体系;同时避免因工作人员的流动造成客户资源的流失。
数据统计
统计任意时段的呼出/呼入话务量,座席接通率,呼损率等,多维度的数据统计报表能够帮助管理者准确分析客服中心运营状况、了解客户所需,为企业产品调整及服务改进,提供有效的参考数据。
录音质检
包括电话录音和监控、录音查询以及录音质检等功能,能够规范座席话术,提高客户服务质量及绩效考核标准,为企业提供客服质量监督、防范客户纠纷。
知识库
支持批量导入/出常用FAQ模板、共享知识库信息,帮助客服实现快速检索,提高客服信息回复的准确性、统一性。同时减少企业培训的时间和人力成本。
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