选择在线客服系统需要考虑哪些因素

文章摘要：   现在很多企业的网站流量都相当不错，需要选择一个好用的在线客服系统来完成跟客户的沟通工作，面对市场上如此多的在线客服软件，企业想要选择一款适用的在线客服系统需要考虑哪些因素?

现在很多企业的网站流量都相当不错，需要选择一个好用的在线客服系统来完成跟客户的沟通工作，面对市场上如此多的在线客服软件，企业想要选择一款适用的在线客服系统需要考虑哪些因素?

1、在线客服系统选购预算

首先需要确定企业购买客服软件的预算有多少，目前市场上的客服系统价格从几百到几千一个坐席，差距非常大，可以从价格上就排除一部分，把选择的范围缩小。

2、在线客服系统对接渠道

企业在选择客服系统时还需要考虑需要对接的渠道有哪些?客服系统服务商是否能够接入这些渠道。目前，市面上的部分在线客服系统都支持全渠道平台接入。

3、在线客服系统功能

在功能上企业需要考虑有没有特殊需求，以及功能的丰富上，例如在线客服系统的知识库，工单系统及机器人智能回复方面，是否能依据客户的问题进行回复和智能引导客户，企业需要考虑客服系统是否满足企业的需求进行选择。

4、在线客服系统的易用性

在线客服系统是给客服人员提升效率的，但并不排除一些客服系统的功能设置常常违反正常人的使用习惯，加上很多功能没有被深度开发，客服人员没有办法根据实际需求进行多样化的设置，所以说软件的易用性也是选择在线客服系统的一个考虑因素。

5、在线客服系统稳定性

如果在咨询高峰期频繁出现系统不稳定的情况，将大大影响客户服务质量，带给企业的损失是显而易见的。所以在线客服系统的稳定性是非常重要的。

6、系统后期维护

在线客服系统的维护升级通常也是需要企业考虑的重点因素，是否有专门的技术团队承接，是否能帮助企业在短时间内解决相应问题，这是企业选择在线客服系统时需要重点考虑的问题。

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