企业如何选择在线客服系统？

文章摘要：随着劳动力成本的不断增加，以及市场竞争激烈，企业对在线客服系统的需求也越来越大，但是市面上的在线客服系统都比较参差不齐，很多企业在选择上也开始犹豫起来，不知道该如何选择一款性价比高，符合需求的客服系统。下面为大家介绍选择在线客服系统的几个要素。

随着劳动力成本的不断增加，以及市场竞争激烈，企业对在线客服系统的需求也越来越大，但是市面上的在线客服系统都比较参差不齐，很多企业在选择上也开始犹豫起来，不知道该如何选择一款性价比高，符合需求的客服系统。下面为大家介绍选择在线客服系统的几个要素。

　企业需求

企业选择在线客服系统，最重要的还是体现在自身的需求方面，目前市面上的客服系统都具备了呼叫中心，在线客服，智能机器人，工单系统以及数据报表等功能，因此企业在选择的时候需要了解现有的功能是否能够满足需求，是否能应对工作场景以及解决相应的问题。

打个比方，像是企业对于全渠道的需求，随着通讯方式的迭代更新，除了传统的语音渠道，现下受众最广泛的微信也成为了主流的沟通方式，所以在选择客服系统时，需要考虑到系统是否覆盖到企业所有的业务渠道。

系统稳定性

无论企业选择什么样的软件，稳定性都是要在考虑范围的，就这么说吧，如果企业需要呼叫中心的功能，但是功能不稳定，时常出现断线，听不清的情况，这样不仅影响客服工作，还会降低客户的总体体验。

因此，企业若是有呼叫中心需求的，即便是价格可观，只要稳定性无法保证，还是需要再考虑考虑，毕竟这也是无法满足企业最初对在线客服系统的需求。

搭建方式

通常系统搭建分为两种模式，公有云和私有云，二者各有特色，公有云模式搭建成本相对较低，也是大多中小型企业选用的方式，若是系统基本功能能够满足企业需求，采取这的模式也是完全不错的，无论是系统成本还是系统维护都无需担心。

而私有云模式，也就是本地部署模式建立起来周期会较长一些，后期的维护成本也比较高，不过对于有定制化需求的企业可以优先参考这样的模式。

成本预算

很多企业引入客服系统的初衷便是降低成本，提高效率，所以在选择客服系统时，除了满足企业需求外，还有就是价格问题。

因此企业在做成本预算时也可以将后续的间接成本考虑上，例如个性化定制，二次开发，维护及扩容的成本，从而能比较好的选择出一款性价比高的客服系统。

总之，在线客服系统对于企业来说是非常重要的一部分，除了上述说提到的点外，还应该考虑服务商的服务能力，像是问题响应能力，产品升级，后期支持等都是需要考虑的方面。
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