在线聊天客服系统是什么？在线聊天客服系统有什么功能？

文章摘要：因为在PC互联网时代的使用惯性，至今很多企业都在使用传统的在线聊天客服软件来接待客户咨询、广告线索，但是随着碎片化时代的到来，传统在线聊天客服软件在沟通效率、客户留存等方面存在非常明显的短板和痛点：

因为在PC互联网时代的使用惯性，至今很多企业都在使用传统的在线聊天客服软件来接待客户咨询、广告线索，但是随着碎片化时代的到来，传统在线聊天客服软件在沟通效率、客户留存等方面存在非常明显的短板和痛点：

1、沟通效率低，会话随着场景改变而容易中断，中断后便无法继续追回客户。

2、沟通形式仅限于文字、表情、图片等，不能适应多媒体时代的沟通需求。

3、客户一旦流失，无法追回和再次跟进，留存率非常低。

4、只能沟通客户，不能实现留存客户、激活客户、管理客户等营销闭环。

5、难以实现多维度的数据统计及分析能力，不能满足数字化营销的需求。

2022年在线聊天客服系统领域，出现了以多渠道客服系统（软件）为代表的智能在线客服聊天系统， 它又是一个什么样的存在呢？为什么以摧枯拉朽之势，彻底完胜传统的在聊天线客服呢？

下面，小编带着大家从多渠道客服接入、广告线索响应、客户留存等多个维度来了解一下多渠道在线聊天客服系统：

1、多渠道客服接入

全面支持抖音、公众号（服务号、订阅号）、小程序、官网、APP、邮件、H5、表单等多渠道接入，帮助企业整合客服渠道，同一后台统一管理和接待，降低客服成本，提高满意度、体验度和转化率！

2、消息及广告线索响应

无论是通过什么渠道或者信息流广告的访客及线索只要进入，就会像QQ一样会弹窗提醒，客服可以第一时间与访客互动，同时还支持广告线索全链路节点捕捉、数据多维度回传，以及多客服同时在线，不会漏接、误接、延迟，提高粉丝满意度及广告线索的充分利用率。

3、访客留存

能自动获取访客信息（微信头像、昵称、性别、地理位置等）正好避免了此尴尬。同时，访客的浏览轨迹（看了哪个菜单、哪篇文章等）企业可以通过会话界面做实时的查看，智能筛选一部分错失客户、48小时留言客户等，第一时间掌握访客的需求。也就是说，每一次沟通过程其实就是吸粉和客户留存的过程！

3、沟通形式

有多元化沟通方式，如语音、视频、H5、文档等，给客户带来良好的沟通体验。

4、沟通效率

能够设置快捷键一键回复、智能导流、智能接待、智能引导等。

还可以借助客户端强大的知识库，编辑问题、答案、产品类型、产品功能等多种文本类型，客服遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答，大幅提高效率，并且客服接待无上限，所以遇到高峰期也丝毫不用担心！

5、客户跟踪

有长期保存聊天记录的功能，只要点击“查看上一次会话”即可，通过对话分析，更为了解客户，再次跟踪。

6、客户回访

通过粉丝画像功能，针对客户意向、喜好等打上多维度标签，把客户归类分组，后期群发信息实现精准营销，或通过标签筛选对客户进行预约邀请，发送针对性内容，帮助客服持续地服务、转化客户。

7、数据统计分析

能全面统计分析访问量、会话质量、访客来源、客服绩效、线索转化、成交转化率等私域运营及广告效果数据，直观了解客服业绩、粉丝增减情况、广告投放效果等，有利于管理者做营销决策。

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通过上面的多渠道接入、消息响应、客户留存、沟通形式、沟通效率、客户跟踪、客户回访、数据统计及分析等八个维度来看，就会发现多渠道客服系统（软件）要比传统网页客服软件要高一个维度，完全可以实现降维打击，因为它不仅仅是智能在线客服聊天系统，而且是一套可以留存客户、转化客户的营销系统！
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