现场服务管理系统怎么选择？
文章摘要：为了使应用系统成为真正意义的成功，企业的现场服务和IT团队应该共同努力，解决两个团队的挑战和需求。此外，现场服务管理系统可以在现场处理工作订单、派遣技术人员和收款，帮助现代化企业管理其现场服务。
在竞争日益激烈的市场中，优秀的现场服务经验对企业的成功至关重要。根据Feildpoint的一项研究，48%的组织正在使用现场服务管理系统。如今的客户希望在现场服务管理系统方面拥有：一键购买、快速交付和无缝跨设备对接等体验。
在当下，市场上各类应用工具已被广泛采用以改善现场服务，但它们往往达不到要求，要么与企业应用程序连接不充分，要么功能有限，要么需要手动处理。
为了使应用系统成为真正意义的成功，企业的现场服务和IT团队应该共同努力，解决两个团队的挑战和需求。此外，现场服务管理系统可以在现场处理工作订单、派遣技术人员和收款，帮助现代化企业管理其现场服务。
IT和现场服务团队通常会面临这3个方面的挑战：技术、服务和财务。
在这些类别中，需要解决以下问题：
作为技术挑战的一部分，该应用程序必须能够在有或没有稳定连接网络的情况下工作，
同时能与企业的FSM、ERP和其他记录系统共享数据。
能够将开发时间保持在最低限度是很重要的，未来的更改，例如添加新需求功能，最好能够做到直接快速实现。
分发和使用应用程序应该很容易，但也应该安全。
随着IT和服务部门的互动，组织挑战也随之出现。这些团队之间往往存在不同的优先级。现场服务技术人员主要关心第一次快速正确地完成工作。轻松有效地执行任务需要强大的移动应用程序。同时，IT团队的目标是尽快交付应用程序，并最大限度地提高安全性和减少维护。
服务和技术挑战都源于财务困难。任何解决方案都必须提高盈利能力，这意味着降低运营成本和/或增加收入机会。
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