修理售后管理系统有哪些功能？
文章摘要：通过售后服务管理系统，将客户、企业、服务人员统一集成在一个平台上，执行报修、派工、处理、服务反馈等售后服务流程，实现全方面的业务流程协同与闭环管理，提升服务效率。
企业使用管理软件最关心的就是员工的工作效率，通过沃丰科技ServiceGo售后服务平台连接客户、产品、人员、仓库、企业知识库，线上全渠道受理客户诉求，线下数字化售后服务，还支持审批管理，移动端考勤签到、订单支付，视频客服远程技术支持，服务商考核培训等，解决企业在售后服务管理中遇到的各种问题，让售后服务走向精细化管理。
沃丰科技ServiceGo售后服务平台功能特点
1、集成化信息平台
通过售后服务管理系统，将客户、企业、服务人员统一集成在一个平台上，执行报修、派工、处理、服务反馈等售后服务流程，实现全方面的业务流程协同与闭环管理，提升服务效率。
2、移动化操作平台
通过手机即可实现报修、派工、处理、服务反馈等售后记录，服务人员基于移动端可以查询客户、产品信息、过往维修信息，有助于更快、更好的服务；可以随时随地进行服务过程反馈，企业可以实时跟踪、监控售后服务过程。
3、智能化派单平台
智能化的服务派工，设置自动化派工规则，如负责区域、地图远近、忙闲状态等，系统根据预设规则进行自动派工，合理资源调度，提高派工效率。
4、可视化监控平台
服务过程透明化，服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈，管理者可以通过数据看板实时查看售后服务进度、售后服务订单及事项等可视化图表数据。
5、多维度数据分析
服务分析：服务量分析、服务解决率分析、服务及时性分析、服务过程分析；
质量分析：区域、产品、故障分布分析；
配件使用分析：配件耗用分析、配件库存分析、配件满足率；
客户评价：客户满意度、服务人员服务满意度、区域服务满意度分析。
售后服务是企业发展的重中之重，只有为客户提供更好的服务，才能留住客户，并带来后续的销售。
沃丰科技提供的一体化智能售后服务平台ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
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