售后工单服务系统哪个品牌好？
文章摘要：沃丰科技ServiceGo售后工单服务系统从工单管理、人员管理、资产管理、设备监控、分析统计等五个模块助力企业解决好售后服务中存在的各种问题，有效提高售后服务质量，提升客户满意度。
企业售后部门传统的报修方式是手工记录或者电子表格记录这些工单内容，客户和主管部门只能通过纸质文档来分析每个客户，每张工单的实际维修情况，效率比较低，而且投诉的工单详情和工程师的服务质量无法统计，因此最好的办法是采用业内比较好的运维管理工具进行服务工单管理，不过每个企业由于组织架构不同、服务内容不同，那么售后的服务流程也会有些差异，因此所选择的售后工单系统一定要是能够跟企业业务相匹配的，而且最好可以在后台进行可配置
沃丰科技ServiceGo售后工单服务系统从工单管理、人员管理、资产管理、设备监控、分析统计等五个模块助力企业解决好售后服务中存在的各种问题，有效提高售后服务质量，提升客户满意度。
售后工单服务系统的功能特点
工作流自动化
实现服务流程标准化、自动化，动态地创建工作订单，并在计划冲突时主动重新分配工程师，利用AI智能分析实时提供优质服务建议
智能调度资源
根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划，智能派单引擎实时计算匹配路由，按照服务要求快速匹配合适的工程师
主动提供服务
提供服务预测和服务资源优化配置，追踪资产位置、维修历史与计划，在问题出现之前提供预见性服务，根据需要提供修理、更换部件等服务
移动互联现场
实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时间。实时了解工程师的服务进度，当SLA未达标时自动触发预警和超时提醒
实时备件管理
实时跟踪资产出入，统一管理备件，连接现场服务，一键调取备件，实时更新备件库存，异常情况及时获悉。实现统一调拨、收发货、验货、生产统计以及采购管理、销售管理
精细资产管理
建立所有资产的服务日志，借助强大的自动化功能，在出现故障时自动触发预防措施。通过设备监控降低成本并延长资产生命周期
成功解决问题
全方位追踪服务进程，包括预约与服务历史记录等，允许工程师对已完成的工作拍照、手写签名，在服务结束时可以进行满意度评价
服务级别协议
设置服务级别协议SLA规则，有效管理现场服务人员工作，预警和提醒工程师按时完成服务任务并确保SLA顺利执行
沃丰科技提供的一体化智能售后服务平台ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
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