免费售后服务管理系统试用
文章摘要：售后服务管理系统免费试用版推荐【沃丰科技ServiceGo-一体化智能售后管理系统】，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。
企业使用管理软件最关心的就是员工的工作效率，通过沃丰科技ServiceGo售后服务管理系统连接客户、产品、人员、仓库、企业知识库，线上全渠道受理客户诉求，线下数字化售后服务，还支持审批管理，移动端考勤签到、订单支付，视频客服远程技术支持，服务商考核培训等，解决企业在售后服务管理中遇到的各种问题，让售后服务走向精细化管理。
1)微信维修服务功能
通过微信进行维修服务是一个理想的客服渠道。优秀的售后服务软件应具备微信扫码报修、接收服务进度通知、查询进度的功能，同时应能让客户对售后服务进行评价。
2)工单系统
售后服务的核心管理是服务流程，服务流程的核心载体是工单，也叫服务工单、服务记录单、工作记录单。无论哪种售后服务形式，都有一个必不可少的售后服务流程，即服务请求、服务接受、服务派遣、服务过程记录、服务完成总结、客户评价获取、服务费核算、审计报表等周期性流程。所以这个核心流程的实现是售后体系的一个核心。一个好的工单系统应该有几个特征:
1)流程清晰。每个环节都定义明确。工单流程将走向何方？谁应该做这件事？什么应该算是工单完成了？什么要转到下一道工序？
2)流程可视化对于售后主管来说，他可以从全局的角度看到所有流程节点的工单，可以一目了然地看到每个工单的流转过程。
3)备件管理系统
大部分维修都需要备件，所以售后服务备件系统是售后软件必不可少的功能。一个好的售后服务体系应该能够全面管理备件的生命周期，包括备件采购、备件入库、备件接收、备件入库、备件申领、备件使用、备件调拨和旧件回收。还能够随时查询备件的实时库存。
4)故障库的管理
3.0智能化售后管理系统通常具有知识库的管理，尤其是故障库的查询功能。维修安装工程师可以方便地使用手机查询常见故障的处理方法和产品信息。
5)统计分析功能
售后业务的统计分析可以帮助售后主管及时发现问题。所以一个好的售后服务管理系统要有灵活的数据分析能力，最好能明确分析维度，进行各种组合分析。重视企业售后服务管理这一块，可以实现以下管理效益：
1、实现售后理赔故障信息的规范化收集
2、实现售后旧件返回管理的有效跟踪管控
3、实现索赔责任鉴定管理，索赔鉴定、索赔通知及仲裁管理的供应商在线协同
4、支持索赔率的目标管控及考核
5、实现售后故障的多维度分析，售后服务管理软件为售后整车质量及零部件质量可靠性改进提供改进来源及验证支撑。
售后服务管理系统免费试用版推荐【沃丰科技ServiceGo-一体化智能售后管理系统】，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理，轻松满足各类企业的管理需求，实现全流程数字化管理，提升管理效率，提高客户满意度，并获得鱼跃医疗、高仙机器人、戴森、大金空调、西门子、施耐德、新华三、安朗杰、特斯联等数万家企业的广泛认可。
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