小程序客服系统的主要功能有哪些？

微信小程序自带的客服系统很难满足用户的需求，借助 小程序客服系统是一个很好的渠道，对于那些没有技术的企业来说可以大大的降低小程序的客服开发的成本，对于开发者和商家来说都是双赢的局面。如今，小程序客服系统支持小程序消息即时提醒，防止客服漏接对话，同时支持文字、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，沟通内容更丰富，能够降低企业人力成本，提高工作效率。因此，小程序客服系统已经成为越来越多企业的选择。

小程序客服系统的优势与作用

移动端PC端同时在线，协同办公

客服来消息后，PC端、移动端同时给出提醒，让客服不错过任何一条客户消息，随时随地进行交流。

消息统一管理，让客服接待更便捷

各应用中所有用户消息，统一管理，集成在一个聊天页面进行回复。

回复类型多样化，让服务更贴心

打开客服回复、快捷回复、各种自动回复、一键接入、一键转接等功能，提升客服的接待效率，让客户的每一次体验更美好

多客服协同接待，提高办公效率

指定客服分配，随机分配，专属客服；多客服协同办公，互相转接，互相对话，互相查看聊天记录。

小程序客服系统的主要功能

1、多渠道数据整合

小程序在线客服系统可以将市面上绝大多数主流自媒体平台、流量渠道进行数据整合，将不同渠道产生的客户沟通和咨询效率集成到同一个软件工作台中，并根据渠道、活动、访客城市、搜索关键词等情况，将对话分配给不同的客服接待，甚至可以提供机器人自动回复，高效处理小程序及其他所有渠道的用户咨询回复工作。

2、小程序用户行为轨迹查看

小程序在线客服系统通过在页面上添加访问者的点击行为取得的js代码，可以完全统计各访问者咨询、成交前访问的各小程序页面，不同页面的停留时间、入口、离开页面等信息被保存在访问者对应的信息资料中。

3、小程序用户标签管理

小程序在线客服还提供成熟的用户管理系统，支持客户服务向不同的小程序用户添加标签进行分类。当用户从某个渠道注册并进入小程序时，系统会自动添加路由标识，当用户在咨询过程中提到与业务相关的词汇时客服系统也会经过语义检测提取核心关键词作为用户标签，方便企业管理用户。

4、小程序用户数据分析

除了用户浏览页面的分析外，小程序在线客服系统还可以同步小程序用户的商品交易、地区、活跃时间段、复购周期、咨询对话的高频需求等数据通过各种不同维度的数据分析，帮助运营人员把握不同分类用户的需求，进行精细化运营。