视频客服系统解决方案的主要功能有哪些？

文章摘要：视频客服系统又称在线视频客服系统、语音视频客服系统，支持企业在平板电脑、PC、手机端同时服务客户，让办公更高效，极大提升视频客服客户服务体验。在全媒体时代，视频客服系统的应用场景包括：远程业务办理、视频报修、社媒传播、视频面签、远程专家咨询、电子政务等。现如今，视频客服系统已经大量应用于保险定损、在线教育、商品导购、医疗问诊、远程业务办理等众多场景，用户足不出户便可享受真人面对面VIP服务，帮助企业在提高客户体验的同时极大降低成本和提升客服效率。

视频客服系统又称在线视频客服系统、语音视频客服系统，支持企业在平板电脑、PC、手机端同时服务客户，让办公更高效，极大提升视频客服客户服务体验。在全媒体时代，视频客服系统的应用场景包括：远程业务办理、视频报修、社媒传播、视频面签、远程专家咨询、电子政务等。现如今，视频客服系统已经大量应用于保险定损、在线教育、商品导购、医疗问诊、远程业务办理等众多场景，用户足不出户便可享受真人面对面VIP服务，帮助企业在提高客户体验的同时极大降低成本和提升客服效率。

视频客服系统解决方案的主要功能

1、接入渠道：

视频客服系统是支持文字、文件、音频、视频几种消息形式的客户接待系统，目前市面上的视频客服系统可接入的渠道一般有IOS、安卓、PC客户端、网页、微信小程序等。

2、音视频实时沟通：

音视频实时沟通是视频客服系统的基本功能，目前的视频客服系统可以实现客户和客服人员一对一、一对多、多对多的即时沟通，为企业解决各种复杂场景下的客户问题提供功能支持。

3、视频录制处理：

除了实时沟通的录制外，视频客服系统一般还会为企业提供视频录制留存的功能，企业可以录制供客户点播的视频内容；一些系统支持视频的多方录制合成，帮助企业方便直观地回顾服务过程时各方的表现；有的系统还可以帮助企业实现录制后服务器推流至三方直播平台，实现视频直播。

4、远程协同：

双方会话时，视频智能客服系统可以实现文件共享、桌面投屏的功能，提高远程沟通协同的效率。

视频客服系统的应用场景举例：

1、在线教育

教师与学生一对一在线答疑，辅助教学，提供在线视频客服讲解，桌面可共享，视频可回放。

2、保险定损

视频在线客服管理系统软件，移动端实时接入视频，进行汽车小额事故的定损，案件复勘。

3、医疗专家咨询

按需发起视频，图片文字同步，中途抓拍截屏，远程诊疗业务，同时满足多方会诊场景。

可向客户展示商品实物，追踪商品访问轨迹，全面介绍商品。

4、远程业务办理

客服咨询系统视频代替银行、证券面对面办理流程，业务线上化，留痕记录。

5、VIP客户服务

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