视频客服系统解决方案有什么功能与作用？

文章摘要：视频客服以实时、动态、面对面的方式赋能企业为消费者带来看得见的服务。相比文字、语音交流，视频客服的可视化程度更高、传递的信息内容也更丰富。各行业正通过“视频客服”这一新兴科技产品的赋能，为客户打造更...

视频客服以实时、动态、面对面的方式赋能企业为消费者带来看得见的服务。相比文字、语音交流，视频客服的可视化程度更高、传递的信息内容也更丰富。各行业正通过“视频客服”这一新兴科技产品的赋能，为客户打造更全面的服务体验。

视频客服系统解决方案的作用

提升销售成单率

视频环境拉近与客户的距离；360度可视化展示并介绍产品；类直播的方式促进成单转化。

提升问题处理效率

在视频通话中，客户直接展示问题，并立即从座席那里得到答复。不仅能提高了一次性解决率，而且提高了客户满意度。

你的专属，只属于你

让每一位顾客感到与众不同的对待是服务的极致追求，1v1视频通话能让客户感受重视，虚拟人等个性化体验增强交互趣味性。

视频客服系统解决方案的功能

1.小程序接入

用户在可在微信小程序发起多媒体会话，包含视频通话和图文消息；

IM即时消息

基于图形界面的消息往来(IM)支持图文、文件、地图等多种媒体形式，同一坐席同一时间能处理多个对话。

2.高清画质

基于视频的实时通话，一次会话可能包含多次通话，同一坐席同一时间只能处理一个通话；

3.实时双向富媒体互动

支持实时音视频，同时可进行文字、图片、文件传输等富媒体沟通。画面实时低延迟，画质清晰，根据带宽双向自动调整清晰度和帧率。

4.客服工作台

人工坐席可在工作台接待多媒体会话会话，包括视频会话和图文消息，可查看会话列表，客户信息，会话进度，完成状态等；

实时创建会话记录

多媒体会话结束后生成跟进记录，人工坐席可查看会话详情，以及历史会话记录等。

5.会话辅助

客户意向等级

音视频通话结束后，实时分析访客意向，自动打标分类，沉淀行为数据，聚类分析客户诉求，提高服务效率；

智能会话辅助

音视频通话过程中，实时监听分析会话内容，Al助手辅助人工座席应对群众提问问题，规范客服话术，避免错漏重要信息，提升服务质量，提高群众满意度。
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