视频客服系统解决方案的核心优势有哪些？

文章摘要：视频客服作为一种创新服务变互模式，近几年在各行业得到充分探索，应用，特别是保险定损现场、银行远程柜台业务等。在视频客服即将壮大的临界点，我们可以看到其对客户服务发展带来的创新利好:视频客服是非常重要的创新举措，使用视频客服将进一步增强服务解释能力，提升服务的直观性，减少客户疑惑。视频客服也是触点质量提升的重要创新手段，是提升服务质量、打造差异化优势、提升服务品牌形象的重要抓手。

视频客服作为一种创新服务变互模式，近几年在各行业得到充分探索，应用，特别是保险定损现场、银行远程柜台业务等。在视频客服即将壮大的临界点，我们可以看到其对客户服务发展带来的创新利好:视频客服是非常重要的创新举措，使用视频客服将进一步增强服务解释能力，提升服务的直观性，减少客户疑惑。视频客服也是触点质量提升的重要创新手段，是提升服务质量、打造差异化优势、提升服务品牌形象的重要抓手。

视频客服系统解决方案的核心优势：

//可视化音视频引擎

与常见的市民按照语音提示进行按键不同，视频客服让市民在按键选择、语音交互的同时，还拥有可视化的音视频引擎。它将在交互界面中呈现按键文字提示、相关市民诉求信息等内容，包含文字、图表和小视频等形式，一目了然。

//简洁明了的操作演示

视频客服配套了包括常见问题、问题解答等在内的知识库，当市民拨打热线时，系统在提供引导问题查询的同时，还可以提供常见问题操作视频演示。当用户提供身份证号码，校验通过后即可远程视频办理社保查询、户籍管理、市民维权等相关业务。

//多渠道交互的沟通体验

视频客服提供了面对面般的沟通体验，通过交流期间电脑屏幕共享操作演示；声音画面的实时互动；直观便捷的图片、视频交流等交互渠道，让原本需要客户通过大量描述才可获悉的处理流程，通过拍照、录像即可解决。

“视频办”是人工坐席的延伸服务，又是5G网络的具体应用。视频客服将“网上办”延伸为可视听交互、具有人文关怀的“视频办”，让“最多跑一次”成为“一次都不跑”。
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