银行呼叫中心解决方案有什么功能优势？

文章摘要：新的银行呼叫中心在未来的战略和定位应该是一个多元化的全方位金融服务（支持）中心。它的服务内容由原始、单一的咨询服务延伸到集所有银行产品（信用卡、储蓄卡、理财产品、营销产品/服务）咨询、交易，银行（部分）柜面业务支持，网上商城（购买）服务支持，客户关系管理等为一体的全方位金融服务（支持）中心。

新的银行呼叫中心在未来的战略和定位应该是一个多元化的全方位金融服务（支持）中心。它的服务内容由原始、单一的咨询服务延伸到集所有银行产品（信用卡、储蓄卡、理财产品、营销产品/服务）咨询、交易，银行（部分）柜面业务支持，网上商城（购买）服务支持，客户关系管理等为一体的全方位金融服务（支持）中心。

以下为银行呼叫中心解决方案的功能优势：

1、加大银行产品呼入营销——现阶段各银行呼叫中心都已经陆续进行了呼入营销，并取得一定的效果。所以充分说明建立在优质服务上的呼入营销不仅更有效，也能极大地减少成本支出（例如：人员外呼、资源配置、通话时长等），所以可以开发更多类似或相近的直接、简单产品（理财产品）进一步加大自身其他产品营销。

2、客户数据库整合，进行资源调配营销——根据银行呼叫中心客户资料的整合，进一步做好客户群体、消费习惯等分析，有目的地针对目标客户进行银行（信用卡/理财）产品外呼（呼入）营销。如持有真情卡客户每月消费都集中在淘宝，可以对这部分客户进行外呼（呼入）营销淘宝衍生的金融产品；如客户每年都有较多的旅游消费、机票购买消费，可以营销航空联名卡及相关衍生产品；如客户每个月固定有购买基金，可以营销相关的投资性汇报的理财产品。

3、高端客户（高贡献）个性尊荣服务——设置24小时贴身金管家。通过银行呼叫中心系统开发改造为客户提供最快捷、最便利获取全方位服务和支持的途径。例如“专员24小时服务热线”，和一些额外的个性化辅助功能——每月代缴费等。

4、支持网上商城建设——现阶段有不少银行都开了网上商城，产品不同，但唯一相同的是都没有服务支持。这点将对习惯网购的客户造成非常大的障碍。如要发展网上商城，一定要配备相应的服务支持。

5、网络客户咨询、服务的支持——随着网络社区、微博、视频平台、论坛等渠道的扩大，应该抓紧建设网络客服（降低成本，提高效率——一个网络座席可以同时接待4-5个客户，人工利用率可以大幅提升），增加不同群体获取服务的便利性，抢先一步占领市场。

6、整合各种移动平台资源——如手机平台（安卓等），IPAD等主流移动平台的服务支持，并加快各种应用软件开发，抢占市场。
沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/24612