银行呼叫中心系统应该具备什么功能与特点？

文章摘要：银行作为服务型公立企业，优质的服务、规范化的服务流程以及客户满意度都很重要，想要解决这些问题就需要一套完美的呼叫中心系统。那么，银行企业呼叫中心系统有哪些功能特点呢？

银行作为服务型公立企业，优质的服务、规范化的服务流程以及客户满意度都很重要，想要解决这些问题就需要一套完美的呼叫中心系统。那么，银行企业呼叫中心系统有哪些功能特点呢？

银行呼叫中心系统应该具备什么功能:

电信功能：消息排队机制、自动语音应答、IVR与座席自动互转、座席互接、自动电话回呼、人工电话回呼、自动传真回复、无痕监听、强制示闲、话务量统计等

银行卡服务：包括查询卡余额、查询当日发生明细、查询近期发生明细、查询授权未达流水、查询卡储蓄帐户余额、计分消费值查询、银行卡口头挂失、修改电话银行中心密码、传真近期发生明细等。

银行卡转帐业务：银行卡转帐业务包括：卡卡转帐、卡转储蓄帐户、卡转定期、卡转零存、卡转定活、卡转通知、卡转活期存折、储蓄帐户转卡、定期部提转卡、定期销户转卡、零存 销户转卡、定活销户转卡、通知取款转卡、通知销户转卡、活期存折转卡、质押贷款、查询贷款信息、查询还贷利息、贷款开户、部份还贷、还款销户、国债买卖、 国债查询、国债发行、提前兑付、到期兑付等。

对公业务包括：包括查询帐户余额、查询明细帐、查询历史明细等。

中间业务功能:   如银证转帐、外汇宝、代理业务、金融信息服务、座席服务、综合服务、企业银行功能等。

银行呼叫中心系统应该具备什么特点：

多样化的业务服务：系统作为一个综合应用平台，协调、组织和管理内部的各种服务功能模块，支持各种服务应用。系统基于技能的电话路由功能，通过灵活的路由策略，根据客户信息、业务请求和呼叫中心的话务数据，选择适当技能的业务代表应答呼叫和应用于特定系统，为客户提供个性化的服务。

完整的客户端接入方式：包括电话IVR接入、人工坐席接入、远程终端接入、web接入等。

平台化的系统体系结构：系统基于图形界面的统一管理工具使系统管理者在短时间内可以控制、管理和配置系统。系统具有统一管理及统计、分析功能，提供各种手段对座席进行管理，能提供多种帮助信息，减轻座席压力。

完善的系统管理和服务监控功能：系统平台及所有应用模块均有很强的系统管理和监督功能，具有统一化参数表、运行记录统计表、出错分析、作流及统计分析和预警等。
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