沃丰科技ServiceGo售后服务支持系统功能解析
文章摘要：企业使用管理软件最关心的就是员工的工作效率，通过沃丰科技ServiceGo售后服务平台连接客户、产品、人员、仓库、企业知识库，线上全渠道受理客户诉求，线下数字化售后服务，还支持审批管理，移动端考勤签到、订单支付，视频客服远程技术支持，服务商考核培训等，解决企业在售后服务管理中遇到的各种问题，让售后服务走向精细化管理。
企业使用管理软件最关心的就是员工的工作效率，通过沃丰科技ServiceGo售后服务平台连接客户、产品、人员、仓库、企业知识库，线上全渠道受理客户诉求，线下数字化售后服务，还支持审批管理，移动端考勤签到、订单支付，视频客服远程技术支持，服务商考核培训等，解决企业在售后服务管理中遇到的各种问题，让售后服务走向精细化管理。
售后服务支持系统主要功能
自助报修：支持电话、微信、二维码、APP等报修渠道
智能派单：智能派工、地图派工、移动派工、手动派工
地图派单：启用地图模式，智能排序推荐最佳人选
工单管理：打通跨部门协作，智能分配，确保工单快速处理
一物一码：扫码防伪、扫码溯源、 扫码防窜、扫码营销、扫码售后
服务中心：构建组织智慧沉淀平台 智能使用场景推荐
审批管理：业务全打通，高度可视化操作，流程让链接无处不在
工程师管理：完整记录工程师任务轨迹记录，让您的派工更有针对性
备件管理：科学分类 让企业“有备无患”管设备
设备管理：立体化监控、智能维保、智能分析、决策优化
产品管理：优化资源配置、产品投资和项目执行决策
服务商城：一站式用户洞察、分析与触达
知识&FAQ：让知识来源于工作服务于工作
快递中心：提升寄修、订件发运效率，确保服务的及时性
客户管理：客户档案、客户项目、合同管理、回款管理、服务计划、服务提醒
网点管理：数字化运营，全方位解决售后服务管理难题
维修管理：从报修到修复寄返，寄修业务流程全面支持
订件管理：自主补货，智能采购
销售管理：全力做好客户售后服务，构建服务营销策略
计划任务：任务责任到人，确保工作有效执行
多端融合：全场景智慧体验，协作执行到位，实现一站式管理
数据报表：数据表、汇总表、多样图表，助力企业智能高效决策
沃丰科技提供的一体化智能售后服务平台ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
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