售后服务支持系统助力构建标准化售后服务体系
文章摘要：作为沃丰科技一体化智能售后服务平台，ServiceGo系统基于PaaS平台，配置能力非常强大，积累了丰富的售后服务场景解决方案，覆盖智能制造、汽车、医疗器械、金融等多个行业。
售后服务管理系统是企业管理软件，包含一物一码、扫码报修、客户管理、智能派单、备件管理等功能，帮助企业快速构建标准化售后服务体系，打通售前、售中、售后全流程，覆盖企业售后服务行业全场景。广泛适用于净水设备、家用电器、珠宝手表、仪器仪表、机器人、机械制造、家居建材、医疗器械、电力电气、网络通讯、电脑配件、运动器材、IT服务等服务行业。
低代码PaaS架构让不明确需求也可落地
对于供应商而言，合同服务范围之外，但又属于业务合理范围内的客户需求，售后服务系统能不能直接支撑，是售后服务能否完美交付的核心痛点之一。
作为沃丰科技一体化智能售后服务平台，ServiceGo系统基于PaaS平台，配置能力非常强大，积累了丰富的售后服务场景解决方案，覆盖智能制造、汽车、医疗器械、金融等多个行业。
对于客户在交付中提出的新需求，尽管超出合同服务范围，但只要是合理的，基于ServiceGo平台前期积累和准备，咨询顾问往往只需稍加配置就能满足，大大降低交付难度和成本。
可模块化配置让系统高效匹配客户需求
除了合同服务范围之外的需求，合同范围内的细化需求能不能真正落地，也是售后服务交付的核心难点。因为流程太过复杂细致，即使客户需求在合同内，售后服务需求的细节及流程暴露也是在双方确定合作后，由咨询顾问做需求调研时梳理出来的。
比如，企业需要的是备件管理模块，合同或需求列表也提及备件申请、审批流程管理的功能，但真正去落地时，不是有这两个功能就可以解决的，而需考虑更多因素。比如系统审批流和企业审批流是否一致；不同公司审批层级不一样，审批顺序也不一样。这些细节差异，任何一点都可能让系统使用没办法落地。
相比之下，ServiceGo交付的不是“开箱即用”的标准系统，而是可模块化配置、高效匹配客户需求的系统。如果开箱即用，系统只需配置几个参数、确认几个关键点策略、做个简单的系统培训，看起来很快交付了，但不能高度匹配客户需求，实际是没有完成交付。而基于PaaS平台的咨询交付模式，ServiceGo交付效果更好，交付的系统更符合企业的需求。
开发者框架完备，二开能力强
一体化趋势下，企业偏向于构建统一的系统，但售后服务流程涉及ERP、CRM、OA、物流管理及仓储WMS等诸多系统，其对接整合也成为售后服务系统交付难点。
对此，ServiceGo系统在开发者框架上存在两个优势：第一是ServiceGo系统基于PaaS平台，平台架构和ERP等架构相对一致，可以配置同样的表单实现字段映射，能够便捷完成系统对接。第二是ServiceGo开发者框架能力强大，各种API、frame嵌入、SDK都比较完备，不仅能有效支撑企业实现售后服务一体化，也能实现企业内多系统一体化，避免前端人员多系统操作的困扰。
这样的售后服务系统，不仅保证平台本身可继续开发，也能让企业自行开发或外包开发。
一套好用的售后服务管理系统可以有效提高企业售后服务工作的效率，也是提升客户服务品质的好帮手，马上试用看看吧！
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