呼叫中心有工单功能，为何还需要售后系统？
文章摘要：呼叫中心的工单功能，其实就是简单的客服自动记录工具而已，没有深入到售后服务细节层面，可以说只是客服部门的便捷工具，无法监管售后服务。而售后系统则是专门为售后服务管理设置的，更加细致，可以满足实...
呼叫中心的工单功能，其实就是简单的客服自动记录工具而已，没有深入到售后服务细节层面，可以说只是客服部门的便捷工具，无法监管售后服务。而售后系统则是专门为售后服务管理设置的，更加细致，可以满足实际的售后部门的管理需求，有一些系统已经实现了售后服务预约自动化，无需人工客服介入，客户在线上报售后服务信息后，就可以根据服务类型安排不同人员完成后续的工作。售后工单系统除了自助预约功能，还需要对安装、维修、寄修、返厂做好流程管理和服务质量管理。
呼叫中心主要还是以接入、接出电话为主，工单功能也是为了记录对话内容，而Service售后工单系统解决的是从受理、派工到完工的全程闭环管理。
(1) 设备/产品维修：可用于机械、机床等设备、家电办公品等产品的维修，记录产品数据及故障原因等信息。
(2) 设备巡检保养：可用于机械、设备的巡检和保养，按维保计划定时发送维保提醒，记录设备维护信息。
(3) 备件更换计划：按更换计划定时发送更换提醒，记录备件更换信息。
(4) 智能报修：客户可通过网页或直接扫描产品二维码等多种渠道，自行发起报修、请求、备件更换等服务，包括扫码报修、网页报修、微信报修、电话报修、微信客服报修。
(5) 工单智能分配：支持企业按照客户、联系人等信息进行自定义设置分配规则。对于已知客户，可以通过客户的信息，选择客户字段，分配给对应的客服人员。
(6) 一物一码：每件商品可生成二维码，为客户与企业、产品建立长期的联系，客户快速获取产品信息，快速建立与企业的沟通渠道。精确管理每件产品的购买客户、购买日期、过保日期等，将产品与客户、历史服务、备件、质保等服务要素有机结合。
(7) loT接入：与智能产品或智能设备的IoT进行整合，采集数据并能进行自动预警、报障和开展主动保养服务，企业管理人员可以在系统后台检测设备的运行状态。
》》点击免费试用售后管理系统，优势一试便知
相关词条推荐：派单系统 | 备件管理系统 | 售后服务管理系统
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/24458
