呼叫中心系统方案的功能与优势是什么

全渠道对接

整合电话、APP、微信、Web等多渠道、任何网络环境，任何终端类型都能为企业提供无缝沟通的体验。

呼叫中心系统涵盖通讯功能常用的所有功能，安全稳定的云服务模式，座席可按需购买，即开即用。

智能分配

来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。

全程录音

对所有坐席、分机、手机实现来电实时录音。提供对电话录音的备份、系统提供对电话录音的备份、下载、回放等。

智能客服

智能机器人集ASR语音识别，NLP语义理解，语气分析，声纹分析等先进的AI技术与一体。

通过将客服和用户通话实时翻译成文字，并为客服提供服务指南，提供专业知识话术，给机器人赋予温度。

数据报表

统计模块能提供多种形式及风格的数据统计报表，供企业相关领导作为决策支持的考察数据，内容包括话务量、服务质量、坐席工作情况等报表。

互联网渗透到社会生活的方方面面，空间渠道限制范围缩小，企业对渠道商的依赖程度相比以前有一定降低，企业和消费者的联系变得更为紧密。

在此背景下，呼叫中心就从原来的附属部门变为重点部门，为企业发展提供助力，有多种渠道供客户选择。