云呼叫中心系统方案有什么功能？

内置CRM可以简化坐席的任务，还使坐席能够在单个界面上查看有关联系人以前的呼叫、互动和案例的详细信息。

02自动拨号

对于任何高效的云呼叫中心系统解决方案，自动拨号都是一个必备的工具。自动拨号可以简化呼出流程，并极大地提高坐席的工作效率。

行业上通常有三种自动拨号来方便坐席：

预览式拨号—预览式拨号让坐席能够在拨号之前预览联系人的详细信息，坐席可以预先选择他们想要呼叫的对象并确定其优先级。

渐进式拨号—渐进式拨号可在坐席上线时立即自动拨打呼叫列表中的号码，从而最大限度地减少外呼间隔所浪费的时间。

预测式拨号—预测式拨号可一次呼叫多个号码。一旦客户应答，就会有一个坐席连接到他们。根据坐席完成呼叫所需的平均时间，“预测”坐席何时再次可用呼叫多个号码。

03报表/质量分析

报告和质量分析向主管更新呼叫中心坐席的绩效。这些分析提供了有关坐席绩效的实时洞察力，并让主管检查其它指标以进一步做出明智的决策。

04业务集成

与第三方业务工具的集成简化了坐席的工作流程，从而提高了坐席的整体性能和工作效率。

05语音分析

利用先进的语音识别技术提供全新的交互洞察。使用语音分析，可以从非结构化数据中自动识别和提取相关信息进行分析。

语音分析技术提供了重要的功能，如语音引擎、情绪检测、说话者识别、查询引擎、搜索引擎、分析和索引、仪表板和报告，这些功能可为客户提供实时分析以便即时决策。