公众号客服系统有什么功能特点？
文章摘要：为丰富公众号的服务沟通能力，提高服务质量，微信为公众号提供客服消息能力，以便公众号用户(关注粉丝)可以方便快捷地与公众号运营方进行沟通。用户可使用公众号客服消息功能，与公众号的客服人员进行沟通。由于公众号本身没有消息提醒机制，所以当有客户进入公众号咨询时，只有实时刷新后台才能看到，这就导致很多客户消息回复不及时。
为丰富公众号的服务沟通能力，提高服务质量，微信为公众号提供客服消息能力，以便公众号用户(关注粉丝)可以方便快捷地与公众号运营方进行沟通。用户可使用公众号客服消息功能，与公众号的客服人员进行沟通。由于公众号本身没有消息提醒机制，所以当有客户进入公众号咨询时，只有实时刷新后台才能看到，这就导致很多客户消息回复不及时。
使用公众号客服系统后，企业可以实现消息即时像QQ一样闪烁提醒，避免因晚回、漏回而造成的客户流失问题。微客服系统后，粉丝可直接在对话框内输入文字/传图/发送语音等……
公众号客服系统的功能概述
1、“多媒体”沟通服务
全方位满足新媒体时代用户沟通习惯
多媒体元素，想法啥，就发啥!
2、预约邀请功能
设置一个定时预约邀请，系统将在设定好的时间自动推送，轻松激活新老顾客!
3、消息记录长期保存
①公众号后台：
②公众号客服系统：
可实现消息记录长期保存，全方面了解用户跟进情况!
4、快捷回复词库
公众号后台没有快捷回复，接入公众号客服系统，企业就可以根据自己行业等实际需要来设置知识库;
便于客服人员在接待过程中随时通过知识库，查看常用语、问题库来回答客户的问题，大大提升工作效率。
5、统计来源，更具个性化的回复
知道用户就是官网的亲子照页面扫码过来的，此时聊天的话术就可以更加有针对性的回复了，还可调用素材库内亲子照的相关图文!
6、标签管理
公众号客服系统可对每一位粉丝进行多维度的精细化标签分类(职位、来源、喜好、年龄段等等)，拥有强大的粉丝画像及管理功能。多维标签精准画像，只给客户想要的!
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