智能客服系统的功能与作用是什么？

1.降低企业客服成本，企业客服人员日常面临大量客户咨询，人工逐一接待以及同类问题的反复回复耗费大量人力，企业人员成本难以控制。

2.打造行业专属语料，不同行业的客服领域均有特定的业务属性，需要基于各自业务场景定制专属问答语料和知识库并持续丰富。

3.精准识别客户意图，面对大量咨询，传统人工客服难以准确理解客户意图，需要依靠人工智能技术挖掘价值信息，提升答复有效性。

4.实现咨询秒级响应，客户对咨询的回复及时性要求较高，人工客服无法全天候无休服务，工作日咨询量大时客户需要长时间等待，服务满意度面临考验。

 智能客服系统的优势

1.多渠道全覆盖，采用高扩展性的多渠道融合方式，适配网站、APP、社交媒体等各类客服通道。

2.多轮对话能力，应用语义理解、对话控制等核心技术，实现自然流畅的会话体验，满足复杂对话场景。

3.成熟算法模型，丰富的AI能力支撑智能客服系统建设，多领域的项目经验沉淀大量优质标注语料，帮助算法模型不断优化。

4.个性语料定制，提供便捷的问答录入能力，企业可根据业务领域特定需求建立专属问答库，精准回复用户咨询。

5.全面数据统计，支持知识数据分析、用户数据分析，满足多元化的数据分析需求，助力企业运营优化。