售后管理系统功能有哪些？
文章摘要：售后维修服务系统还应提供对服务请求、现场服务的数据统计，为服务部门的管理提供决策依据。最后，为了提高客户满意度，应提供维修服务请求回访功能。
售后维修服务系统管理主要通过对客户请求、客户投诉过程的跟踪。提高客户满意度和忠诚度。售后维修系统管理请求是基于问题类型的，便于按问题类型进行统计分析。
》服务协议
即定义不同标准类型的服务协议，协议的关键信息包括服务响应时间、服务条款、服务项目以及服务收费方式等。针对不同的客户指定不同的服务协议。
》》服务知识库
即建设统一的服务知识库，提升企业服务能力。基于具体产品，定义存在的问题现象，分析出现问题的原因，以及相关解决方案。
》》》服务请求管理
服务请求管理向企业提供一个客户服务请求的接受与跟踪处理平台。服务管理人员首先接受客户的服务申请，然后为该服务分配相应的工程师，并监督客户服务请求的执行处理情况，并及时对服务任务完成情况进行考核，服务人员需要记录在服务执行中发生的关键活动信息。
另外，售后维修服务系统还应提供对服务请求、现场服务的数据统计，为服务部门的管理提供决策依据。最后，为了提高客户满意度，应提供维修服务请求回访功能。
》》》》客户投诉管理
服务监督作为提高客户满意度的一种保障，接受来源于各种媒介方式或单位(个人)对售后服务的不满及抱怨行为。服务监督管理向企业提供对客户投诉有效管理的平台，支持投诉从录入、分配、处理等一系列的活动管理。同垒时，向决策部门提供企业的投诉统计，以便企业制定更有效的售后维修服务策略，为提高企业的售后服务管理水平提供支持。
》》》》》服务工程师管理
向服务主管人员提供一个管理服务工程师的平台，具体包括：服务人员基本信息的管理。通过它，服务人员业务信息的管理，服务主管可以随时对服务人员的服务情况进行全面的查询，可以参照具体服务情况对服务人员进行工作的考核。
同时，服务T程师还可以将其作为业务工作的平台，将日常工作中发生的业务活动、服务请求、事件进行的数据录入与维护。
》》》》》》服务分析
即支持按问题类型分析、服务协议统计、备件维修统计、服务项目统计、客户投诉统计等服务分析功能，为提高售后服务质量提供支持。
沃丰科技提供的一体化智能售后服务平台ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
一款好的售后服务管理软件能让企业如虎添翼，也是提升客户服务品质的好帮手，马上试用看看吧！
》》点击免费试用售后管理系统，优势一试便知
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/24243
