工单系统提高了客户反馈问题的处理效率

文章摘要：当客户服务收到一些无法解决的问题时，客户服务需要将问题转移到其他业务部门。问题解决后，处理结果将返回客户服务中心，客户服务将通知客户。工单系统提高了客户反馈问题的处理效率。

当客户服务收到一些无法解决的问题时，客户服务需要将问题转移到其他业务部门。问题解决后，处理结果将返回客户服务中心，客户服务将通知客户。工单系统提高了客户反馈问题的处理效率。

一、工单流转

工单流转的形式分成手动式流转和全自动流转。手动式流转使用方便，可是高效率比较低，全自动流转自然也是成本更低，可是最好提前在后台操作流转的触发标准，工单触发器的作用主要包含触发条件及实行实际操作两个方面

1、触发标准：触发标准设置包含触发事情设定和条件类别的挑选。当设置的触发标准被触发，工单才可以自动向下再次流转。触发器鼓励的触发事情越大，可运用的范畴就会越广，对应的工单系统压力也就越大。触发器鼓励的标准种类越大，企业对工单的流转掌控就越高。

2、实行实际操作：触发器实行操作通常是工单的全自动流转和通知提醒，一些工单触发器还提供了在符合触发条件的情况下开展工单升级实际操作。

二、工单解决

大家了解到的工单解决无非就是不同类型的解决工作人员回应工单，实际上，工单解决还涵盖了工单状态下的变动，优先的改变，和不同单位的办公协同。假如工单的处理方法全是逐一开展，那对于其工作效能就太低了，因此，工单系统不但适用逐一解决，还提供了批量处理，让解决效率提高。

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