一文了解微信客服系统的主要功能

企业微信是私域流量的载体之一，其带来的流量价值是广阔的。企业微信个人号可以帮助企业建立与用户之间的信任，让产品链接变得有温度，从而完成交易，这是实现私域价值的一部分原因，但能决定私域价值的营收取决于精细化运营方案，把握住用户的购买心理，认真与用户做好每一次的互动沟通。所以，一款好用的、专业的微信客服系统对于企业来说非常有必要。

微信客服系统的功能介绍

公共话术快捷回复

同样也分为“公共话术”和“我的话术”，双击直接发送，单击则留存在会话框。

微信号分配或回收功能

作为管理员，您可在后台统一分配或回收给员工的微信。这样有新进员工时分配下子帐号和微信即可，如果离职了，管理员只把微信号迁移至另一个子帐号或管理员帐号，所有的数据就会自动带过来，相当于一键交接。

挂着微信的那台手机，可以给员工也可以不给员工，也可以规定下班后手机不给带走。

而对于您的客服来说，仅仅只是在系统的聊天窗口旁边，顺手操作一下…

如果配合标签组来使用，您还可通过分组来查看那些您想看的客户朋友圈，节省时间，提高效率。

聊天记录监控管理

这个是微信客服系统核心且最基本的功能，员工的聊天记录全部汇总，管理员可随时查看，可通过聊天记录查看，还可预先设置好敏感词进行每天汇总。

消息汇总的第一个作用就是能有效的防止飞单；

另一个作用便是：当您发现员工的文字谈吐不够符合服务标准时，可及时指导、纠正，久而久之即能提升全体员工的服务水平，进而增加整体业绩。

现在市面上其实大多都是第三方外挂插件，而且很多暴力广告行为，非常容易被封号，而一些微信客服系统采用的是中转原理，即是通过服务器访问微信官方网页端，因此不会因为这个而被封号，微信号是否会被封号，取决于该微信号的行为，因此建议多使用精聊的方式与客户沟通。

不一样的报表管理

员工每天新增了多少个微信好友，这是最重要的，关系到客户数据的存载。员工每天做了什么，都可以在后台看的一清二楚。

员工删了哪些好友，或被哪些好友删了，都有详细的报表！好友既然被删除，作为管理员，更应该知道，在删之前他们聊过什么...系统会展示出被删前的全部聊天记录。

另外，对客情维护有要求的企业，还会要求客服每天主动与客户聊天，同时还要查看客户的反馈率，统统这些都会形成报表。

微信号汇总管理

无论您团队有多少微信号，微信管理系统都能帮您做汇总管理，给每个员工分配 1 个子帐户，登录系统后只要把微信扫码，微信便不再掉线（无论电脑关机，手机没电，没网络…都不受影响）。

员工在公司用系统或外出用手机跟客户聊天，内容都会实时同步到系统，不错过任何聊天内容。再加上系统的快捷话术机制，1 个员工便可管理几十上百个微信号，大幅度提升效率，相当于可减少人力成本支出。

对客户标签画像

微信管理系统具备 CRM 功能，可登记每个客户的详细资料，对他们批注各类标签（有车，有房，1 子 1 女，爱打球，爱游泳，爱跑步...），多维度的精准画像，方便日后做客情维护。

同时，系统还支持登记服务内容，让员工记录好每次跟客户沟通的结果，形成报表，这样能节省下一次沟通时的回顾成本，还方便您对服务进行能效分析；

另外，系统还设有提醒功能，让客服不再忘记下次回访客户的时间，让整个流程更加标准化。

群发时还可以根据不同的标签组，发送不同的内容，再加上个性称呼的功能，能让客户感到非常有温度。标签分组的另一个作用，是方便您对不同的客户群组进行不同的管理，比如，不同的优惠政策，不同的服务标准，等等。

自动添加好友

将客户信息以表格的形式导入到后台里，在后台里下发任务后台可自动下发加好友任务，整点半点加一个好友，避免添加好友过于频繁。

统一发布朋友圈

管理员或部门主管，可以为所管理的员工帐号，统一发布朋友圈，再也不用每天抽查员工手机，降低管理成本。

即时发送，定时发送，推荐时间发送，灵活选择。

举个场景：您要求每个员工每天必须转发 10 条朋友圈，很多时候不是他们不愿意发，确实是因为转发太麻烦，图片要保存到手机，文字还要复制，然后再上传、再粘贴。

而现在您只需让客服一次性提交好 10 条朋友圈内容，并预设置好发送的时间...朋友圈已经成为产品的最重要宣传阵地，对于企业来说，用心打造好一体化的朋友圈品牌宣传，非常有必要！