微信客服系统有什么功能特点？

　　一个客服要同时负责好几个微信号，很多问题又是重复的，经常要打一大段字来回复，容易出错不说，客户等待回复时间过长，体验不佳造成流失。

　　但是我们将微信个人号统一接入微信客服系统后，可以使用快捷回复功能，把常用的一些话术设置好，相似问题一键回复，人工客服接待上线的时候，还可以使用小助手智能回复，有强大的知识点库做支撑，更智能更接近人工。

        二、聊天记录存储、标签群发，让营销更精准

　　 无论是网页版微信还是个人手机微信客户端，想要将大量的客户对话记录长久保存根本没有办法实现。

　　但微信客服系统可以让聊天记录永久保存并上传云端，方便随时抽调查看。客户到访后，将访客智能分配给客服人员进行接待，把所有客户数据存储到企业自己的资料库。再也不用担心客服人员离职，而造成的客户资源流失问题。同时通过对话可以对每位客户添加多种标签，实现客户画像功能，让客户需求一目了然。针对不同标签分组再进行消息群发，避免骚扰的同时让营销更精准。

　　三、离职继承、敏感词库 ，让营销更安全

　　使用微信客服系统。在后台即可对员工所有行为实时监管，客户由系统智能分配，防止员工以各种手段抢客户以及撞单，还可以实时查看员工聊天记录以及敏感行为，员工与客户沟通不当管理员可以及时制止，员工一旦触发敏感行为，私自删除聊天记录，推送名片，删除联系人，收红包等后台实时预警，时刻防范企业客户数据安全。

　　离职继承，即使上一个客服人员离职了，下一个人也可以很快接手客户。

         微信客服系统，还有朋友圈运营、个人号拓客等功能，为企业微信营销提供有利支持，能够管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。