电话客服系统有什么功能特点和优势？

文章摘要：越来越多的企业纷纷引进电话客服系统来提升服务和销售开展的品质，依托其强有价值的数据分析和高效完善的服务落实，为企业带来更多的盈利收益，那么电话客服系统有什么功能特点和优势？

越来越多的企业纷纷引进电话客服系统来提升服务和销售开展的品质，依托其强有价值的数据分析和高效完善的服务落实，为企业带来更多的盈利收益，那么电话客服系统有什么功能特点和优势？

电话客服管理系统主要功能与优势：

1、来电弹屏：新老客户来电时，系统会自动弹出该客户对应的资料、历史记录、通话录音、以往订单等，让客服人员服务更周到，更贴心；来电同时还可自动打开对应的文档文件（如合同等）。

2、客户资料管理：客户资料可录入登记、导入/导出、查询等功能，从而避免因业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。客户资料各项名称可自定义。

3、电话录音功能：录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。

4、来电自动语音(IVR)功能：客户来电时实现语音自动引导服务，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。

通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%-80%的人力成本，达到减少开支，降低经营成本目的。

5、企业彩铃功能：可自行录制企业宣传语彩铃供来电客户通话前先听取。

6、留言通知功能：来电时电话无人接听会请对方留言，有留言会自动拨号通知相应手机，并支持远程听取留言。

7、来电防火墙：方便设置拒接电话，有效过滤骚扰电话。

8、自动语音报工号功能：客户来电接通时可自动播放客服人员工号。

9、服务评价功能：通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握。

10、客户回访提醒：客户来电时可输入客户来电相关事由及回访日期，到时间电话客服系统会自动提醒对该客户做相关回访。

11、电话自动通知功能：可自动对指定的客户组发布电话通知，信息通知准确准时。可以设置自动通知的开始和结束时间，实现对客户定时发布电话通知，在客户接通电话后自动向客户播放预先录制好的通知语音内容，提高工作效率。

12、可用系统软件自动拨号：可配戴专用坐席耳麦拨打、接听电话，便于通话时腾出双手操作电脑，让工作效率成倍提高。

13、短信功能：可随时通过短信与客户交流，可定时群发。客服人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息到客户手机上，体现出一个专业的服务过程。

14、集中管理客户信息和业务数据，帮助企业建立持久完善的客户服务体系。

15、客户来往记录管理、销售管理、订单管理、产品库存管理、员工管理、相关文件管理。

16、报表统计：通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。

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