电话客服系统有什么搭建方式？企业如何选择？

一、本地部署方案

1、部署形式

本地部署是较为传统的部署方式，指企业自主采购建设系统所需要的所有软硬件，需要租赁通信线路并进行铺设，自行购置号码资源，建立坐席团队，自主经营与维护。

2、优缺点和适用企业

本地部署方式是企业将服务器部署在了自己的办公场地内，电话客服系统中所记录的各种资料、数据也都会存储在本地，有利于系统性能的稳定性与企业数据的安全性，但是费用高，周期长。本地部署方案费用构成为主要费用为服务器（硬件）费用、系统（软件）费用、坐席费用、实施费用以及后期维护费用，一般适合大型企业、集团型企业、政府企事业单位等。

二、托管式

1、部署形式

企业无须购买任何软、硬件设备，只需要提供客服人员。在安装完呼叫中心客户端软件后，企业就可以接入互联网登陆系统平台。呼叫中心服务商会提供给企业一台固电话或手机来接听电话，即可实现来电弹屏、呼入呼出、语音导航、通话录音、各种话务报表等功能。这种方案能够满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求。

2、优缺点和适用企业

托管式电话客服系统建设周期最短、风险最小、可控性强、无需维护管理。并且座席租用数无下限，租用数量较少时，成本很低。但由于设备、维护人员、管理都是从第三方租用，随着呼叫中心运营的持续，运营成本会大大超过自建型呼叫中心的初期建设投资，运营成本比较高，另外由于呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由第三方管理，数据保密性较低，比较适合中小企业使用。

三、云客服系统

1、云客服系统介绍

云客服系统将呼叫中心与在线客服进行了集成，与本地部署、SaaS型方案相比，使用更为便利灵活，成本也不高，功能强大，满足大多数企业需求，是目前较为主流的客服系统解决方案之一。

2、优缺点和适用企业

云客服系统不受时间和空间的限制，可随时随地接入，使用过程中也可以按需增减资源，十分灵活方便。但使用便捷程度，比较依赖网络服务器的质量，服务易受影响。适合绝大部分中小企业使用。

通过上述几种搭建方案的对比，云客服系统可以说是大多数企业的最优解。

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