工单管理系统的常见功能有哪些?企业应该如何选择工单系统呢?
文章摘要：目前，工单客服系统已广泛应用于市场的许多领域，同时，许多企业在发展中对工单系统的需求越来越大。目前，工单管理系统在业内的品牌数量也越来越多，而且每家公司工单系统的功能和收费标准都有所不同。那么，工单管理系统的常见功能有哪些?企业应该如何选择工单系统呢?
目前，工单系统已广泛应用于市场的许多领域，同时，许多企业在发展中对工单系统的需求越来越大。目前，工单管理系统在业内的品牌数量也越来越多，而且每家公司工单系统的功能和收费标准都有所不同。那么，工单管理系统的常见功能有哪些?企业应该如何选择工单系统呢?
一、工单系统常见功能
1、多渠道创建工单，自动分配工单任务
无论哪个部门的工作，无论来自哪个渠道的任务，无论在对话中、事后对话管理中、留言管理，亦或是客户信息管理等任何场景中，都配置了创建工单窗口。客服人员可以创建工单任务，汇总各部门的任务，统一工单记录，规范企业工作流程。工单系统可以根据企业预置的工单流程、渠道来源、导航菜单、忙碌状态等，自动将工单分配给特定的部门或员工，方便完成服务业务流程。
2、轻松掌握工单状态，历史数据随时查看
工单系统可以根据工单的实时状态进行分类，并实时提醒相应的客服人员和工单受理人，以确保每个工单都能得到处理和改进。此外，工单从创建到解决期间的所有操作记录都被完整的记录，包括跟进、流转、驳回、解决、关闭等。管理人员可以随时查看这些记录，以检查事件的进展情况;通过多维度工单报告，完成工单处理的分析，包括客服是否及时响应工单问题、处理完成时间和效率等。
3、开放API接口，实现企业灵活配置
工单系统为方便企业自身需求提供开放API接口，支持企业自身系统第三方接口的接入，帮助企业实现灵活配置。
二、企业如何选择工单系统
1、确定公司需要接入的渠道
除了需要了解工单系统市场，还要明确公司需要接入的渠道有哪些，一般市面上的智能客服系统都支持网页、微信、APP、小程序、抖音等全渠道的接入。
2、根据公司发展需要
在选择工单系统时，企业要考虑的是工单系统是否能够满足公司的需求。 比如说，对于一些没有能力和精力开发自己的工单系统的企业，因此，选择能够快速完成施工的工单系统服务商更为方便。如果企业同时注重长远及考虑业务变化需求，则应该选择自定义能力较强的工单系统，以便及时变更系统。
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