售后服务saas系统有哪些功能？

文章摘要：售后服务作为产品的越来越重要的一个营销渠道作用，越来越被企业所认同。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，于是，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择。

伴随着工业化4.0的脚步迅速发展，售后服务作为产品的越来越重要的一个营销渠道作用，越来越被企业所认同。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，于是，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择。越来越多的只能工厂，智能生产、智能物流带来了更多更复杂的客户服务诉求。

因此结合互联网，移动互联网，物联网，大数据等技术手段，帮助传统售后服务企业转型，形成高效的售后服务综合体系，就成为新一代售后服务软件的目标。

沃丰科技ServiceGo售后服务saas系统的功能点

工作流自动化

实现服务流程标准化、自动化，动态地创建工作订单，并在计划冲突时主动重新分配工程师，利用AI智能分析实时提供优质服务建议

智能调度资源

根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划，智能派单引擎实时计算匹配路由，按照服务要求快速匹配合适的工程师

主动提供服务

提供服务预测和服务资源优化配置，追踪资产位置、维修历史与计划，在问题出现之前提供预见性服务，根据需要提供修理、更换部件等服务

移动互联现场

实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时间。实时了解工程师的服务进度，当SLA未达标时自动触发预警和超时提醒

实时备件管理

实时跟踪资产出入，统一管理备件，连接现场服务，一键调取备件，实时更新备件库存，异常情况及时获悉。实现统一调拨、收发货、验货、生产统计以及采购管理、销售管理

精细资产管理

建立所有资产的服务日志，借助强大的自动化功能，在出现故障时自动触发预防措施。通过设备监控降低成本并延长资产生命周期

成功解决问题

全方位追踪服务进程，包括预约与服务历史记录等，允许工程师对已完成的工作拍照、手写签名，在服务结束时可以进行满意度评价

服务级别协议

设置服务级别协议SLA规则，有效管理现场服务人员工作，预警和提醒工程师按时完成服务任务并确保SLA顺利执行

ServiceGo是基于沃丰科技8年行业头部企业服务实践，打磨的一体化智能售后服务平台，在功能需求、部署方式、灵活模块化设计等方面能够满足企业的实际需求，助力企业提升品牌影响力和客户满意度。

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