现场作业管理系统是什么？现场作业管理系统的优势？

文章摘要：现场服务系统可以通过优化路线、提高反应时间来增强现场技术人员的能力，并使他们可以无限制地访问现场的客户记录。

现场管理是企业为实现生产经营和发展目标，利用自身的各种资源，对现场实施科学、系统的管理。现场管理是企业管理的有机组成部分，它不仅直接影响企业的经济效益、企业的声誉和形象，还关系到产品的质量和营销，是企业赖以持久发展的重要内在因素。

现场作业管理系统的优势

（1）调度简单

有了调度管理，现场服务系统可以通过优化路线、提高反应时间来增强现场技术人员的能力，并使他们可以无限制地访问现场的客户记录。研究表明，通过使用GPS跟踪管理您的现场团队，可以减少20%的燃料消耗，并减少近25%的闲置时间。当客户打电话提出服务请求时，调度团队可以将任务分配给最近的技术人员，从而减少双方的行驶和等待时间。

（2）改善客户关系

随着顾客越来越多地受到服务供应商的影响，他们希望得到快速、高质量的服务，同时不会打扰他们的日常生活。事实上，超过70%的客户在与公司的合作未能达到预期时就会终止合作。有了现场服务系统，企业的现场技术人员就可以通过智能手机或平板电脑完成服务请求、更新客户记录和现场付款等一系列操作。

（3）了解性能趋势

通过访问客户数据库和服务记录，将能够更好地了解技术人员的表现，无论是作为一个团队还是个人。通过查看服务请求，管理者可以发现各个客户的优点和缺点，跟踪潜在客户来源，了解客户来自哪里等等。

（4）简化簿记

在任何业务中，管理工资单、账单和发票，以及会计都需要大量的时间和资源。尤其是对中小企业来说，下班后会产生成堆的发票，会增加一天的工作时间。通过使用现场服务管理系统，可以将新数据直接发送到对应账户，从而减少账单错误并改善现金流。

（5）激励业务增长

随着业务操作的精简和自动化，企业的业务将会处于更好地增长。依靠强大的现场服务系统，改善调度和融资，企业的日常运作会变得越来越高效和准确。相应地，企业则可以花更多精力，专注于提供高质量的工作和提高客户满意度。

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