工单系统如何提升服务效率？

文章摘要：近年来科技快速发展，商业服务竞争越来越激烈，除了重视产品品质外，许多公司企业逐渐着眼于客户服务效率，众所周知优质服务体验是提升 客户满意度的重要利器，进而使得公司企业整体的市场竞争能力有所提高。但针对客服工作而言，面临着传统人工手动式解决服务客户，时常出错且效率不高，因而大多数公司企业逐渐使用工单系统来配合解决客服问题。

近年来科技快速发展，商业服务竞争越来越激烈，除了重视产品品质外，许多公司企业逐渐着眼于客户服务效率，众所周知优质服务体验是提升 客户满意度的重要利器，进而使得公司企业整体的市场竞争能力有所提高。但针对客服工作而言，面临着传统人工手动式解决服务客户，时常出错且效率不高，因而大多数公司企业逐渐使用工单系统来配合解决客服问题。

工单管理系统是什么

工单管理系统，它是一种软件系统，根据公司企业和组织内部及外部的客户需求，来有针对的管理、维护和追踪客户的请求。通常被大家普遍用以客户协助支持服务、客户售后服务、公司企业IT支持服务、呼叫中心等场景，能用全方位有效地规范化、统一化和清晰化的解决和管理企业客服问题。工单系统可以使我们的企业高层管理或者客服人员在没离开岗位的情况下，就能全方位掌握和解决好不同相关部门相互间的工作任务协调问题，从源头上提升 公司企业客服人员服务工作效率。

针对服务环节中工单系统的管理是客户服务中最重要的步骤环节之一，工单系统根据后台开展精细化梳理客户相关服务需求，从客服规范化流程的角度管理服务、发现问题、及时改正问题、缩短服务时间、减少服务成本，配合公司企业各相关部门完成客户服务的工作任务，最终达到提升满意度、增加收入，将公司企业的利润最大化。

这当中，工单系统特别对于提高服务效率特别至关重要，那工单系统如何提升服务效率?

第一：在接到客户问题时，及时创建服务工单

公司企业客服部门的工单系统，当有客户将问题通过电话、电子邮件等其他方式发送到客服时，公司企业的客服工作人员就可以立即在后台的工单客服系统中随时随地发起工单服务，并决定该工单的相关客服人员，保存提交工单就可以了。

第二：工单全自动流转，智慧分派工单任务

当公司企业的售后客服相关部门完成工单提交后，后台工单系统能根据公司企业早期设置好的工单流程开展全自动流转工单服务，将工单分派给指定领域的相关部门或员工，轻松搞定极为复杂的业务服务流程。

公司企业明白怎样优化派单环节的流程，将能更好地提高企业服务效率，降低相关服务成本。

第三：工单解决状态及时更新提醒，提高工单解决效率

工单系统将原有创建的工单从创建初期到后期最终结束的整个过程中开展监控并完整记录管理，总体内容包含工单跟进状态、派发情况、工单驳回、工单催办、工单提醒、工单办结、工单关闭等每个环节，建档保存便于我们后期能及时调取记录查阅进展情况状态，公司企业管理人员可通过多维数据报表，完整分析工单解决情况，能进一步优化工单管理系统。

通过所述几个方面，我们能大概了解到公司企业怎样通过工单提高客户的服务效率。

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