工单管理软件有什么作用？

文章摘要：工单管理软件是一种常用的企业信息应用软件，其能够促进企业降低运营成本，有效提高客户留存率，在企业管理中占有重要地位。工单管理软件有什么作用？1.管理客户服务流程：(1)有记录、无遗漏和追溯性...

工单管理软件是一种常用的企业信息应用软件，其能够促进企业降低运营成本，有效提高客户留存率，在企业管理中占有重要地位。

工单管理软件有什么作用？

1.管理客户服务流程：

(1)有记录、无遗漏和追溯性。

(2)控制流程，测量结果，贯彻SLA服务质量协议。

[caption id="attachment_12155" align="aligncenter" width="451"] 工单系统[/caption]

2.与顾客联系，使顾客和公司保持距离

(1)全渠道连接客户，统一接受服务要求。

(2)终止各种服务渠道，有效管理服务要求。

3.内部和外部的协作，跨越组织边界：

(1)现场调度，前后人员沟通，部门间协作。

(2)跨企业协作，上下游的服务资源整合，产业链贯通。

客户服务记录系统。

在实际应用中，客户服务工单管理软件具有较强的通用性。适合岗位级别的应用，如在线客户服务，同样适用于整个企业级应用，跨行业、跨部门甚至上下游的协作，包括客户服务、运营、产品、研究与开发等。
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