工单管理软件有什么作用?
作者:智能客服 958文章阅读时间:2分钟
文章摘要:工单管理软件是一种常用的企业信息应用软件,其能够促进企业降低运营成本,有效提高客户留存率,在企业管理中占有重要地位。工单管理软件有什么作用?1.管理客户服务流程:(1)有记录、无遗漏和追溯性...
工单管理软件是一种常用的企业信息应用软件,其能够促进企业降低运营成本,有效提高客户留存率,在企业管理中占有重要地位。
工单管理软件有什么作用?
1.管理客户服务流程:
(1)有记录、无遗漏和追溯性。
(2)控制流程,测量结果,贯彻SLA服务质量协议。
[caption id="attachment_12155" align="aligncenter" width="451"] 工单系统[/caption]
2.与顾客联系,使顾客和公司保持距离
(1)全渠道连接客户,统一接受服务要求。
(2)终止各种服务渠道,有效管理服务要求。
3.内部和外部的协作,跨越组织边界:
(1)现场调度,前后人员沟通,部门间协作。
(2)跨企业协作,上下游的服务资源整合,产业链贯通。
客户服务记录系统。
在实际应用中,客户服务工单管理软件具有较强的通用性。适合岗位级别的应用,如在线客户服务,同样适用于整个企业级应用,跨行业、跨部门甚至上下游的协作,包括客户服务、运营、产品、研究与开发等。
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