客户服务工单系统的主要功能是什么？客户服务工单系统如何分配工单？

文章摘要：工单系统是一种常用的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本，有效提高客户留存率，在企业管理中占有重要地位。客服服务工单系统是客户服务单系统的核心模块，可实现前、后、部门间的协同。

工单系统是一种常用的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本，有效提高客户留存率，在企业管理中占有重要地位。客服服务工单系统是客户服务单系统的核心模块，可实现前、后、部门间的协同。

　　1.工单是核心模块，可实现无缝管理服务平台。在线客服。手机客服。帮助中心。统计报表等相关功能模块。

　　2.客户服务。第三方应用都可以创建工单，或导入XLS.多客户服务。批量建单。

　　3.工单可以手工分配，或者设置递送规则，也可以按照固定的流程节点之间有秩序的流动，周期性地执行，或者触发特定的组合条件，自动地实现批量处理。工单可串接前台和后台。一线的客户服务和二线的技术支持。多节点流动，事件追踪记录。

　　4.为更好地适应业务场景，工单可以高度定制，工单可以高度自定义，包含属性、字段、表单扩展、模板、公司视图、操作权限等。

　二、客户服务工单系统如何分配工单？

　　1.总服务台：系统默认发送规则。业务申请由总务处统一处理，然后分配给相关的客户服务团队和客户服务部门。

　　2.智能调度：通过设定不同的条件和优先级，智能地向客服组或客户服务小组分配不同的资源和业务属性的请求，减少人工判断和操作。

　　3.菜单导航：在服务通道中设置导航菜单，通过不同菜单将用户咨询会话引导到相应的客服小组，减少沟通时间和成本，优化客户体验。

　　4.工单统计：时间范围。渠道来源。工单状态。工单类型。工作流程等，以统计分配。解决方案及SLA达标等工单数据。

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