在线工单管理系统具体有什么功能？

客户服务问题一直是企业的难题。通道多，客户服务工作量大，客户信息收集不及时。与此同时，客户服务的工作量也不能具体量化，增加了管理者的工作量。客户服务人员的行为是不透明和不公平的，导致客户服务人员流动性比较大。面对种种痛点，越来越多的企业选择了在线工单管理系统。下面来看看在线工单管理系统具体有什么功能~

在线工单管理系统的主要功能作用

1 实时工单创建

无论来自哪个渠道的咨询，都能用在线工单管理系统创建，便于客服处理。工单支持标题、详细内容、状态、类型、优先级等信息，让企业服务更高效。

2 服务状态了如指掌

客服可以查看所有工单的来源渠道、创建人、经办人、工单时长、当前任务等信息。清晰知道工单的处理进度，并可以主动领取指派。

3 跨部门轻松实现多方协作

使用在线工单管理系统，客户无需重复性描述问题。客服可根据客户需求，将工单流转给相关同事，无论是售后部、销售部还是技术部，都可以轻松应对，高效处理。

4 工单信息全过程记录

完整记录了工单的创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程，包含操作人的操作时间、动作内容等。完整归档，为后期查看提供了完整的数据信息。

5 详细统计报表

通过工单报表，可以清晰知道月度咨询量、线索量、工单支持量，灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况。