在线工单管理系统有什么作用？
文章摘要：工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。 一个好的在线工单管理系统是能够帮助企业更好的和客户达成联系，提高工作效率的同时为企业带来更多的转化。其应该具备一下几个因素：
工单管理系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。 一个好的在线工单管理系统是能够帮助企业更好的和客户达成联系，提高工作效率的同时为企业带来更多的转化。其应该具备一下几个因素：
1、为客户提供自助服务门户
建立一个有知识库的帮助中心，包括常见问题和文章，这样可以使得客户快速地寻找自己感兴趣的内容，也能够帮助客服人员减少重复性的回答，更加专注于更复杂的问题。
2、日常工作自动化
把给客户发送通知或向客服人员发送提醒这样简单的任务，通过在线工单管理系统自动化实现，能够极大地提高整个客服团队的工作效率。
3、合理分配服务资源
把合适的客服人员分配给合适的客户，这样更能够达到一个比较好的沟通效果，实现产品转化的概率也会更大。因为不同客服人员有各自的特点以及擅长的领域，不同客户的需求也是不一样，当客服人员擅长的领域正好满足客户的需求点，这样能够提供更好的服务。
4、建立分析和洞察
通过在线工单管理系统对不同的客服人员、不同渠道、不同地区等纬度进行统计，可以根据这些数据进行分析，评估自己的服务方向和具体策略是否正确。
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