什么是客服工单管理系统？客服工单管理系统有哪些功能？

文章摘要：客服工单管理系统软件是专门解决跨部门事件的系统软件，由客服或客户对需要处理的事项开展工单创建，接着利用客服工单管理系统软件分转给各业务部门开展处理，并记录进程、处理结果等信息内容。用作快速解决公司企业中需要多个部门协同处理的相关问题。

客服工单系统软件是专门解决跨部门事件的系统软件，由客服或客户对需要处理的事项开展工单创建，接着利用客服工单系统转给各业务部门开展处理，并记录进程、处理结果等信息内容。用作快速解决公司企业中需要多个部门协同处理的相关问题。

一、客服工单系统应用场景

客服在接到用户反馈的相关问题或投诉时，需要往下一个部门递交联系人、电话号码、产品设备、接受人(部门)、相关问题描述、有关图片等信息内容，接着相应事项受理人即接到工单开展相关问题解决并登记解决，处理完毕后工单继续流转给下个部门的相应受理人。

二、客服工单系统功能

1、创建工单

在创建工单时，可将客户类型、接受产品、联络人、联系方式等具体填写信息，并根据待处理事项的实际情况填写工单标题、详细说明、优先级、问题类型、接受部、接受方等内容丰富齐全的信息内容。

2、即时消息提醒

待定工单发送给接收方后，客服工单管理系统会立即向接收方发出消息提醒，确保相关的负责人第一时间接收到工单信息内容并实现处理，避免信息内容疏漏。

3、处理工单事项

工单转交各相关部门实现处理时，处理人可将事项处理的具体情况、进度、结果等信息内容记录在表格中，有利于下个负责相关部门的相关的人员查阅具体事项，也有利于事后查询每个工单项目的具体处理过程。

4、自动转移

在某个相关部门的接收者处理完目前的责任事项并填写详细信息后，即可自动完成工作任务。它能科学合理地控制交易周期在科学合理的时间范围内，有效地保证了工作效率。

5、工单管理

“工单中心”能够非常清楚地接收到每一个未处理、处理中、处理过和关闭的工作任务单事项，其中包括具体的编号、访问者名姓、工单标题、工单状态、来访者、受理方、创建时间、最终处理时间等整体细节，每个工单都记录了具体的处理过程，工作管理起来很便捷。

6、实时数据同步

客服工单管理系统能实现与CRM系统实现实时对接，能够将工单信息内容、处理进度、整体细节等数据信息实时同步到公司企业CRM系统实现内部管理，符合度和操作灵活性都十分高。

将工单管理系统与在线系统相结合一起，使客服人员能更科学合理地在客户的聊天对话窗口中第一时间接收到产品或服务问题反馈。并且能同步公司企业任意对外开放数据接口的企业任意的CRM，能够满足各种不一样类型的公司企业使用。

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