车辆售后服务系统怎么选？哪家好？

文章摘要：从消费者角度理解，整个车市都在从经营产品的时代向经营用户的时代过渡。每个公司的售后流程多多少少都会有些差异，所以选择一款可以根据自己的实际业务场景进行自定义调整的售后系统是最好的选择，使用ServiceGo系列产品，定制您的客户体验。

从消费者角度理解，整个车市都在从经营产品的时代向经营用户的时代过渡。每个公司的售后流程多多少少都会有些差异，所以选择一款可以根据自己的实际业务场景进行自定义调整的售后系统是最好的选择，使用ServiceGo系列产品，定制您的客户体验。

沃丰科技ServiceGo车辆售后服务系统解决方案

基础数据精准化：

▪ 集成ERP车辆档案、配件、部件质保、客户特殊质保等数据；

▪ 故障模式库、维修项目公式等基础资料的梳理与优化，实现基础信息可追溯化。

服务流程高效化：

▪ 从服务请求、服务派单、现场处理、服务反馈闭环管理，并监控服务过程，提升客户服务体验。

回访结算系统化：

▪ 售后服务系统化管理服务回访和客户满意度调查，提升回访效率；

▪ 构建统一的故障模式库和维修项目工时，使索赔和二次索赔更及时、准确。

配件管理电子化：

▪ 从配件申请、审批、发运、签收、退货的闭环管理，并逐步实现就近配货；

▪ 从维修更换、旧件返厂、审核、确认入库、二次索赔闭环管理；

▪ 优化配件管理体系，发展后市场的原厂配件销售和增值服务包。

业务处理移动化：

▪ 透过微信、APP等移动互联技术应用以提升多渠道服务体验和服务人员工作效率。

数据分析智能化：

▪ 维修服务管理指标的建立以实现服务及时性、有效性、满意度、服务成本等的量化考核，持续改善服务水平；

▪ 对关键指标进行监控，并对异常进行预警以及时处理。

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