呼叫中心系统的费用有哪些？

文章摘要：　为了提高企业的信誉和效率，更好地维护客户关系，有效地管理客户信息，越来越多的企业选择构建呼叫中心系统，但除了功能之外，企业也更加关注成本。那么呼叫中心系统费用到底包括什么?

为了提高企业的信誉和效率，更好地维护客户关系，有效地管理客户信息，越来越多的企业选择构建呼叫中心系统，但除了功能之外，企业也更加关注成本。那么呼叫中心系统费用到底包括什么?

呼叫中心系统的成本结构

服务器成本：根据用户搭建呼叫中心系统的规模和具体业务情况，配置的服务器数量不同，根据性能不同，一般在几千元到几万元/台之间。

系统成本：系统成本与软件本身的开发质量和厂商的定价策略有关。一般来说，软件买断的成本从几千到几十万不等。

实施成本：根据技术团队工作量计算实施成本。中小呼叫中心的实施周期通常在一个半月到2个月左右，整体实施成本约5万元到10万元。大型呼叫中心的部署周期较长，实现成本较高。

后期运维费用：目前市场上的收费模式通常收取一定比例的系统费用，一般在每年10% - 20%左右。

一个合适的呼叫中心系统应该寻求满足企业自身运营和发展的需求，同时选择总成本最优的服务提供商，能够提供多种部署方式。 综上所述，呼叫中心的成本主要由服务器成本、系统成本、代理成本、实施成本和维护成本构成，不同的建设方式所涉及的成本构成有所不同。

不同类型呼叫中心的价格

此外， 客服型呼叫中心，以接听客户电话为主，注重的是客户信息管理以及客户服务质量，那么，经常用到的是来电弹屏、客户信息管理、录音质检、知识库功能；如果是电销型呼叫中心，以外呼打电话为主，比较注重的是打电话效率，那么，一键拨号、客户公海信息、数据统计分析等功能使用率想对较高。同时，近几年随着AI人工智能的兴起，呼叫中心智能化需求日益增加，不同企业对人工智能应用的程度不同，导致系统性能也不同，从而导致呼叫中心系统价格不同。

企业需要多考察几家服务商，对比一下他们的行业资历、资质、技术团队、售后服务等。然后寻找一个靠谱的服务商，将自己的需求告诉对方，由服务商根据这些信息给出专业的呼叫中心解决方案，最好是能够直接试用体验看效果。因为只有亲自体验呼叫中心系统的操作和使用后，才能真切地感受到产品是否能够满足企业的需求。
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