沃丰科技ServiceGo售后服务管理方案
文章摘要：售后管理的信息化管理升级对于企业来说势在必行，一套好的售后管理系统能有效提高售后工作的效率，从而提升客户的满意度。
售后管理的信息化管理升级对于企业来说势在必行，一套好的售后管理系统能有效提高售后工作的效率，从而提升客户的满意度。沃丰科技ServiceGo就针对机械设备制造企业，提供贴合行业特性的售后管理方案，从报修管理、资源负荷管理、服务进度跟踪、售后催款等方面助力企业解决好售后服务中存在的各种问题，有效提升售后响应速度，提高客户满意度。
完善的响应机制，报修快速响应
提供客户自主申报维修的功能，客户直接扫机台上二维码即可进行报修，系统接收到保修信息后，可依据提交维修申请的区域，自动报备给对应的区域主管进行派工维修，帮助企业建立快速、完善的响应机制，对未在规定时间内响应的订单进行提醒和把控，实现了报修快速响应。
报修定位，提高售后服务效率
售后服务人员上门过程中，由于客户的厂区较多、较大或有些客户会搬厂时，很容易导致无法及时知晓报修机台的具体地址的情况。通过在系统中提供线上保修、定位功能，可以减少因为地址不准确，找不到机台设备而浪费的工时，提高售后服务效率。
服务进度追踪，保证售后服务质量
通过系统提供的售后服务记录单，厂家可以查看客户详细的维修报表，不仅为厂家节约大量的时间，资金，人力，物力等，更重要的是售后管理系统的实时可控，保证产品质量和售后服务质量，建立市场口碑和品牌形象，更好开拓市场。
服务回访，提升客户满意度
售后管理过程中，及时了解到客户体验和满意度调查是必不可少的环节。售后服务工程师回报完工后，系统会自动发送服务评价，请客户进行评价；当客户没有进行服务评价时，下一次报修时，系统会自动再发送服务评价的链接请客户进行评价，评价后才允许报修。企业可以高效准确地完成客户满意度调查收集，全面分析并改善客户售后体验，从而提升客户满意度。
沃丰科技提供的一体化智能售后服务平台ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
》》点击免费试用售后管理系统，优势一试便知
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/23559
